STRATEGI PEMASARAN 67
Sesuai dari beberapa pandangan para ahli di atas, maka
indikator kepuasan konsumen yang digunakan dalam buku ini
yaitu waktu tunggu, hari yang baik dan puas makan, merupakan
gabungan dari beberapa indikator yang telah disampaikan di
atas. Pendapat ahli yang menjadi acuan indikator yaitu Qin &
Prybutok, (2009); Ryu et al., (2012).