Miércoles 18 marzo 2020Expansión 29L
a confianza siempreha
sidoun aspecto decisivo
en cualquier proceso de
compra. Si nos referimos
al sector banca en con creto, el concep-
to cobra especi al
relevancia. Todas
las entidadesfi-
nancieras ofrecen
productos banca-
rios más omenos
similares, pero no
todoslo hacen
conlas mismas
garantías.Ban-
co Mediolanum
encabe za la lista de los mejores. Así
lo manifiestan sus propios c lientes.
No es casualidad que los usua rios
hayan elegido aeste banco español
como el referente en diez aspec-tos prioritarios. Segúnel informe
Benchmarking de Satisfacción
de Clientes 2019, realizado por la
consultora independiente Stiga, que
hace este estudio desde 2012,Banco
Mediolanumes el primer banco de
Espa ña en el ranking de satisfacción
global de los client es con su entidad.
Con una puntuación de8,35sobre
10 (frente aun 7,48 del sector)Ban-
co Mediolanum
ha sidoanaliza-
do junto aotras
16 entidades del
sector bancario
en Esp aña, lo
que representa
la casi totalidad
de las entidades
españolas.
Los aspectos
que conducen aBanco Mediolanum a
ser calificado comoel primer banco
de España en el ranking de satis-
facción global de los clientes con
su entidadno son otros que:- El trato percibido por parte de
su gestor.El Family Banker, el
profesional que les asesora yles
acompaña a lo largo de los años,
es valorado muypositiva mente
por su disponibilidad, cali dad
en el proceso de asesoramiento
y frecuencia delos contactos. - Ética y valores en la relación
con el cliente.El estudio de Stiga
lo denomina ‘intangibles de rela-
ción’ yes la valorac ión de aspectos
comola transparencia (porque el
cliente recibela información con
claridad), la confianza que tiene
en la entidad yla personalización
en cada cliente. - Presente , pasado y futuro de la
entidad.Los valores que marca-
ron los iniciosde la entidad han
perdurado alo largo de los años.
Ello la convierte en una entidad
con valores de marcamuy sólidos,
una compañía mod erna, sólida,
solvente ycomprometida con la
sociedad. - Información veraz y puntual.
El cliente recibelos datos en el
momento preciso y con las acla-
raci ones oportunas para enten-
der las gestiones relativas asus
inversionesfinancieras. - Asesoramiento sobre lospro-
ductos más apropiadossegún
el perfil delcliente.Se ofrecen
soluciones al cliente, buscando
siempre larentabilidad de las
operaciones yla reducción de
las comisiones. - Atención especializada de banca
telefónicay servicios banca móvil,
que demuestran la impli caci ón de
la compañía por combinarlo mejor
de la te cnología con el asesora-
mientofinanciero personalizado de
los Family Bankers de la en tidad.
Según los datos del informeBench-
marking de Satisfacción de Clientes
2019 , Banco Mediolanumestaría entre
lasentidades del sector con menor
porcentaje de incidencias y con
una mayor capacidad de respuesta.
Este dato explicaría el el evado
grado decompromiso que poseen
sus clientes respecto a la entidad y,
por ello, muchos no dudan en afirmar
que“seguro que recomprarían, si
en el futuro nece sitaran cont ratar
más servicios oproductos”. Porsu-
puesto,“seguirían siendo clientes
aunque tuvieran la opción decambiar
de entidad sin ningún coste. Reco-
mendarBanco Mediolanumentre
sus contac tos sería su opción ideal”,
pues saben que lacali dad yconfianza
en los serviciosbancarios no es tan
fácil de encontrar.Banco Mediolanumes el primer banco de
España en el ranking de satisfacción global
de los clientes con su entidad
El informe
Benchmarking
de Satisfacción de
Clientes 2019 lo
realiza la consultora
independiente Stiga
Susclientes afirman
que seguirían siendo
clientes aunque
tuvieran la opción de
cambiar de entidad
sin ningún costeContenido desarrolladopor UE Studio.
Expansión no ha participado en la
redacción del artículo.NATIVE AD
Labanca onlineforma parte de la rutina diaria.Hacedécadas estaopción era
algo impensable. Hoydía,seaceptacon totalnaturalidad. Sibienesciertoque
losproductosfinancierossonmuysimilaresentreunasentidades yotras,no
sucedelomismo con lacalidad ygarantía delos servicios.Enestecontexto
cobraespecialrelevanciaBancoMediolanum,calificadoporlaconsultora
independiente Stigaensuúltimo estudio anual, comolaentidad con los
clientes más satisfechos.¿Todavía no eresclientesuyo?BANCO MEDIOLANUM,CLIENTES SATISFECHOS 100%