Der Standard - 21.03.2020

K4|SA./SO.,21./22. MÄRZ 2020 KARRIERENSTANDARD DERSTANDARDWOCHENENDE

KARRIERENSTANDARD, BILDUNG&KARRIERE

Redaktion:Karin Bauer (Leitung),Layout:Angelika Staub-Zojer

Anzeigen:Stellenmarkt+43/1/531 70-291,stel

D

ie aktuelle Situation löst bei den al-

lermeisten Menschen starke Ängste

aus, weil es ein so unvorstellbares

und subjektiv unerwartetes Ereignis ist. Es

kann das persönliche Sicherheitsempfin-

den und das Verständnis der Welt grund-

legend infrage stellen. In disruptiven Pro-

zessen wie den jetzigen, in denen so viele

Informationen und Verkettungen entste-

hen, dass diese sich im Moment der Ver-

arbeitung bereits wieder verändern und je-

des Planen bedeutungslos wird, kann der

Mensch in seinem Grundbedürfnis nach

Orientierung und Struktur zutiefst er-

schüttertwerden.WiekannmanalsUnter-

nehmen und Führungskraft mit diesen

Ängsten und dieser Situation umgehen,

sodass auch in diesen Zeiten das Engage-

ment der Mitarbeiter für und ihr Vertrau-

en in das Unternehmen und die Institution

erhalten bleiben?

A

bhilfe schafft, sich zuerst auf das zu

fokussieren, was man selbst und un-

mittelbar beeinflussen und planen

kann. Das kann auch heißen, zuerst ein-

mal einen Schritt zurückzutreten, den Fuß

vom Gas zu nehmen und Prioritäten zu set-

zen, statt den Ereignissen hinterherzulau-

fen. Auch sollte ich das Grundziel meiner

Handlungen reflektieren und festlegen,

weil es unabhängig von den äußeren Um-

ständen bleibt. Auch wenn das Durchset-

zen von Unternehmens- oder Organisa-

tionsinteressen zuerst kommt, muss es in

Balance zum Wohl der Mitarbeiter gesche-

hen. Negativ kann das so aussehen, darauf

zu bestehen, dass die Mitarbeiter ab dem

ersten TagXvoll weiterarbeiten sollen,

man so tut, als ob alles gleich sei–jetzt nur

online –, und Ihnen keine Zeit zur Anpas-

sung gegeben wird.

Mehr als sonst kommt es auf eine von

Vertrauen und Sicherheit geprägte Kom-

munikation an. Das menschliche Hirn

hasst Unsicherheit und das Fehlen von In-

formationen, weil es diese Leere meist mit

noch düstereren Inhalten füllt. Daher ha-

ben Führungskräfte besonders auch in die-

sen Zeiten die zentrale Aufgabe, Mitarbei-

tern Orientierung und Struktur zu bieten

und damit Sicherheit und Vertrauen zu

vermitteln. Dies geschieht sowohl durch

Worte als auch durch Taten, weil Vertrau-

en nur durch die Kongruenz aus Gesagtem

und Getanem erwächst.

Das heißt, wenn Sie wollen, dass Ihnen

Ihre Mitarbeiter vertrauen und sie moti-

viert bleiben, nehmen Sie sich fünf Minu-

ten Zeit und denken Sie daran, wie es dem

Empfänger Ihrer Kommunikation geht, in-

dem sie sich vorstellen, was gerade bei ihm

los sein könnte. Denken Sie dabei einfach

an die Menschen in Ihrer unmittelbaren

Umgebung und deren persönliche Situa-

tion. Das erleichtert Ihnen, persönlich zu

kommunizieren. Bieten Sie den Leuten ak-

tiv an, bei Schwierigkeiten mit Ihnen in

Kontakt zu treten, und hören Sie erst ein-

mal nur zu, was die Leute beschäftigt. Es

mag in Zeiten wie diesen als zu viel ver-

langt erscheinen, jedoch gerade in so kri-

tischen Zeiten ist es essenziell, dass auch

die Organisationen sich auf die Motivation

und das Engagement der Mitarbeiter ver-

lassen können, was wiederum nur durch

Mitarbeiter gewährleistet ist, die Sicher-

heit und Vertrauen erleben.

Auch wenn Sie als Führungskraft ge-

nauso wie Ihre Mitarbeiter selbst von der

Krise betroffen sind, haben Sie die Ver-

pflichtung, gegenüber Ihren Mitarbeitern

Ängste abzumildern, Sicherheit zu vermit-

teln und die Richtung vorzugeben. Was in

normalen Zeiten bereits eine Herausforde-

rung darstellt und häufig zu enttäuschten

Erwartungen führt, wird in Zeiten der Kri-

se nochmals besonders auf die Probe ge-

stellt. Gerade weil in der Hektik vergessen

wird, zuzuhören, und Menschen mehr mit

sich selbst beschäftigt sind, geht der Blick

für andere verloren. Zuhören bedeutet,

sich dem anderen zuzuwenden, und wenn

jemand Ängste äußert, diese zu hören und

zu akzeptieren, statt sofort im Reflex zu sa-

gen, dass alles gut wird oder das jetzt kei-

nen Platz habe.

W

enn ich einen Plan habe oder

weiß, dass es wieder besser wird,

kann ich das dann in einem zwei-

ten Schritt äußern. Es ist auch wichtig zu

verstehen, dass es unterschiedliche Pha-

sen der Verarbeitung gibt. Während die

einen noch leugnen, dass etwas passiert,

sind die anderen in Panik, Depression, Re-

signation, Ärger oder bereits in Akzeptanz

undNeuorientierung.Diesgilteszuerken-

nen und darauf einzugehen.

QNehmen Sie Gefühle ernst, auch wenn

Sie sie rational nicht nachvollziehen kön-

nen. Adressieren Sie diese Gefühle auch

dann, wenn Sie Sachinformationen ver-

mitteln wollen. Die Sachinformation wird

dann eher aufgenommen, weil die davor

erfahrene Akzeptanz entspannt.

QBevor Sie auf Anordnungen und Anwei-

sungen beharren, versetzen Sie sich in die

Lage der Mitarbeiter und fragen Sie sich,

ob es tatsächlich überlebensnotwendig ist,

dass etwas zu einem bestimmten Datum

fertig ist, oder ob es Spielraum gibt, und

welche Ideen für eine Umsetzung die Mit-

arbeiter haben.

QÜbernehmen Sie Verantwortung. Das

heißt, spielenSie sich und IhreMitarbei-

ter frei, indem Sie z. B. Kunden oder Kol-

legen kommunizieren,dass man sich erst

ab einem bestimmten Datum meldet, damit

man genug Zeit hat, auf eventuelle Verän-

derungenzureagieren. Übernehmen Sie

auch Verantwortung, wenn die Infrastruk-

tur fehlt, weil verabsäumt wurde, diese zu

installieren.

QAchten Sie auf Mitarbeiter, die sich in

einer Angstspirale befinden. Sprechen Sie

diese direkt an und drücken Sie Ihre Sor-

ge um Sie aus. Helfen Sie ihnen, ihre Ge-

danken und ihr Erleben zu sortieren, und,

wenn nötig, organisieren Sie psycho-

logische Unterstützung, etwa unter

http://www.boep.or.at.

QUnddas Wichtigstezum Schluss:Achten

Sieaufsichselbst,haltenSieinneundüber-

legen Sie, was Sie selbst brauchen. Man

kann sich nur gutumanderekümmern,

wenn man sich gut um sich kümmert.

Wasalle in derArbeit jetztbrauchen

Foto:Getty

Jetztkommt es auf einevonVertrauen und SicherheitgeprägteKommunikation an.

Alle insHomeoffice schicken und einfachweiterarbeiten lassen istschlecht.

ArbeitspsychologeundPsychotherapeutTobias Glück gibtOrientierung undsagt, wie esgeht.

In der Kommunikation kann das

dann konkret so aussehen, dass

man sagt:

1. Wir haben diese Situation.


2. Ich sehe und verstehe deine
   Situation.


3. Gleichzeitig gibt es bestimm-
   te Dinge, die wir errei