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Revista Exame/Nacional - Opinião

quinta-feira, 30 de julho de 2020

Cenário Político-Econômico - Colunistas

OPINIÃO - A primeira pedra

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Autor: Viviane Martins

Quem nunca cortou gastos de forma linear? É

hora de priorizar o valor percebido pelo cliente e

a segurança

Em tempos de transformação acelerada, há

muita empolgação em experimentar novos

serviços, produtos, ferramentas e tecnologias. A

informação não vem em ondas, mas em

avalanches constantes. Momentos como este

abrem incrível espaço para inovação, mas

também para modismos. Temos de cuidar para

não deixar de lado pilares fundamentais, como

qualidade, segurança de produto e gestão de

gastos. Podem ser termos pouco atraentes para

temas sempre essenciais, que, se não

estiverem bem, provavelmente vão pôr o

negócio em risco.

A qualidade e a segurança de um produto se

traduzem na satisfação dos clientes. Para

chegar lá, são necessários processos e

atividades cujos fluxos consomem recursos,

parte deles indispensável para o que se deseja

produzir e entregar, parte deles ineficiente.

Deixemos a impopularidade dos termos e

falemos de gestão de gastos. A dificuldade em

cortar gastos está na tomada de decisão. Já a

gestão inteligente de gastos não é trivial,

demanda uma cultura para agregação de valor,

é analítica e suporta a perenidade do negócio

ao combinar eficiência interna com questões

estratégicas de mercado.

Que atire a primeira pedra o líder que nunca

construiu um orçamento de gastos propondo

cortes lineares para suas áreas, que nunca se

baseou no histórico. Infelizmente, a má notícia é

que o histórico pode não ser mais comparável à

realidade no “novo normal”. Muitos líderes

perderam a referência e não sabem fazer

diferente ante a necessidade de entender a

adequação de seus produtos, serviços e dos

processos que geram o valor esperado pelos

clientes nestes tempos. A reorganização das

cadeias de suprimentos e a maior verticalização

das operações provocadas pela crise atual

embaralham um pouco mais o entendimento

dessa relação de valor.

O valor reside em aspectos percebidos pelo

cliente, requisitos de segurança ou legais que

precisam ser assegurados. Todo o resto deve

ser objeto de análise cuidadosa em busca de

otimização. Um aspecto positivo da pandemia é

que um volume muito maior de dados de

consumo e mudança de comportamento está

sendo gerado e disponibilizado. Buscar e