21

Her boyutta şirket ve işletme arasında büyük rekabetin olmasından dolayı
aslında bir çok hizmet konusunda bir standartlaşma gerçekleşmiştir. İşletmeler
arasında farklılaşma adına önemli faktör müşteri desteği olarak karşımıza
çıkmaktadır.

İyi bir müşteri desteği sağlamak için kullanılabilecek ortak platformları
aşağıdaki gibi sıralayabiliriz:

• Telefon


• Sosyal medya platformları


• Elektronik postalar


• Canlı sohbetler

4. Ürün Değişim ve İade Politikası

Ürün değişimi ve geri ödeme politikanız çok önemli bir konudur. Bu sizin
işletmenizin müşterileriniz için temas noktasıdır. Bu politikanın doğru bir
şekilde kurgulanması büyük önem arz etmektedir.

Unutmayın, sosyal medyanın popülerleşmesi ile iletişim inanılmaz kolay bir
hale geldi. Sosyal medya vasıtasıyla işletmeniz büyük övgüler alabilecekken çok
büyük yergiler ile de karşı karşıya kalabilir. Çevrimiçi itibarınız çok önemlidir,
bir kez olumsuz bir deneyim ile karşılaşırsanız bunu düzeltmek hem çok uzun
zaman alır hem de maddi olarak da hasara yol açabilir.

Müşterilerinizin iyi niyetini kazanmak için şikayetlerine ve iade konusunda
politikalarınızı düzgün bir şekilde dizayn etmek ve müşteri beklentilerini
merkeze almak çok önemlidir. Yüksek müşteri yaşam boyu değerine sahip
olmak her zaman önemlidir.