Editorial Econômico - Os ganhos com a digitalização dos serviços
públicosBanco Central do BrasilO Estado de S. Paulo/Nacional - Economia
domingo, 22 de novembro de 2020
Cenário Político-Econômico - ColunistasClique aqui para abrir a imagemO extraordinário aumento de usuários dos serviços
digitais oferecidos pelo governo federal - o número
cresceu mais de 40 vezes desde o início do ano
passado, quando 2 milhões de cidadãos já utilizavam a
ferramenta eletrônica - mostra o acerto das autoridades
em modernizar o sistema de atendimento da população
e, sobretudo, como os brasileiros careciam de formas
mais simples, acessíveis, ágeis e descomplicadas no
seu relacionamento com o Estado. A pandemia e o
consequente isolamento social certamente acentuaram
essa carência. Como mostrou reportagem do Estado,
hoje são mais de 84 milhões de brasileiros que utilizam
os serviços digitais por meio do endereço gov.br. O
número equivale a 62% dos usuários de internet no
País.
A plataforma integra, em um único cadastro, serviços
como Meu INSS (para questões relacionadas ao
sistema previdenciário geral), carteira digital de trabalho,
carteira digital de trânsito e muitos outros. Dos 3,9 mil
serviços que o governo federal oferece, 2.481 já estão
integrados à plataforma. O objetivo é que, no final de
2022, todos os serviços do governo federal estejam
digitalizados.A estratégia seguida até agora é a de dar prioridade à
digitalização dos serviços com maior demanda, como os
pedidos de aposentadoria por tempo de contribuição. O
aumento rápido do número de usuários dos serviços
mostra o acerto da estratégia.Também o cuidado de adaptar as ferramentas
eletrônicas às necessidades dos usuários, parte dos
quais não tem grande afinidade com o uso de
tecnologias, vem facilitando o acesso ao governo
eletrônico.Além disso, como observou o secretário adjunto de
Governo Digital do Ministério da Economia, Ciro
Avelino, o governo criou meios para que as críticas dos
usuários sejam avaliadas com o objetivo de melhorar os
serviços. Um departamento dedica-se a fazer sugestões
de medidas para aperfeiçoar o governo digital.Há ganhos para todos. Resolver questões com a
autoridade pública sem necessidade de
comparecimento às repartições implica economia de
tempo e dinheiro para os cidadãos. Para a
administração pública, a digitalização reduz custos.
Estima-se que o que já se fez resulta em economia de
R$ 591 milhões por ano. Por isso, como diz Avelino,
"ficou claro que o governo digital será uma pauta para
qualquer governo".Assuntos e Palavras-Chave: Cenário Político-
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