Banco Central do BrasilPequenas Empresas Grandes Negócios/Nacional - Artigo
terça-feira, 9 de fevereiro de 2021
Cenário Político-Econômico - ColunistasO foco será no cliente e no comportamento do
empreendedor
Essas competências se tomaram mais essenciais na
pandemia, uma vez que o cliente espera ser atendido
do jeito que quer. Contar com uma base de dados em
sistemas de CRM pode ajudá-lo nessa tarefa. Na crise,
também se tomou mais urgente desenvolver as
chamadas soft skills (habilidades socioemocionais,
focadas no relacionamento humano e interação com os
outros, como empatia, protagonismo, resiliência etc.),
que fazem muita diferença na hora de lidar com
cenários incertos.
Surgem novas formas de acesso aos clientes
Identificamos ainda mais oportunidades de vendas e de
relacionamento com os clientes por meio das mídias
sociais, tais como Instagram, Facebook e WhatsApp
Business. Com a migração do consumidor para o digital,
tomou-se necessário entender mais sobre as etapas de
vendas assistidas digitalmente e sobre os novos canais
de relacionamento.
Gestão do caixa e lucro
Durante a pandemia, ficou ainda mais evidente a
importância de saber diferenciar o que é caixa e o que é
lucro. Empresas podem viver anos sem lucro, mas não
vivem sem caixa — por isso é fundamental estar em dia
com a gestão financeira do negócio.
Suporte remoto Sem a possibilidade de oferecer suporte
presencial, tomou- -se imperativo fazer uso das novas
tecnologias para manter a rede de franquias conectada
e alinhada, trazendo segurança e conhecimento para os
donos de unidades, sem que haja perda de valor na
construção do relacionamento. Espero que esses
insights contribuam para uma reflexão na tomada de
decisões, reforçando o contexto de oportunidades e
crescimento que deverá ocorrer neste ano de 2021.
Assuntos e Palavras-Chave: Cenário Político-
Econômico - Colunistas