4.5.2. МОДЕЛ ЗА ПРАВИЛНО РАЗБИРАНЕ
И ДЕФИНИРАНЕ НА НУЖДИТЕ НА КЛИЕНТА
ЗА РАЗРАБОТВАНЕТО НА ИНОВАЦИЯ
Правилното разбиране и дефиниране на нуждите на клиента
има ключово значение за разработването на иновации в софтуерната
индустрия. Това твърдение се потвърждава и от получените резултати
от емпиричното изследване.
С цел повишаване на дела на софтуерните фирми, които разработ-
ват иновации, е необходимо предлагането на подходящ модел за пра-
вилно разбиране и дефиниране на нуждите на клиента. Важно е
софтуерните фирми да се фокусират върху въпроса „защо“, а не върху
въпроса „какво“. Това означава фокусиране върху това, защо клиентът
иска да използва иновационния продукт, каква дейност иска да извър-
ши, а не какъв да бъде този продукт и какви функционалности да при-
тежава. Дейността, която трябва да бъде извършена очертава нуждата
на клиента.
В предложения модел фокусът върху клиента се преобразува във
фокус върху дейността, която той иска да извърши, желаните резулта-
ти, които се стреми да постигне и препятствията, които иска да преодо-
лее, използвайки иновационния продукт.
От получените резултати може да се твърди, че моделът за пра-
вилно разбиране и дефиниране на нуждите на клиента^153 , предста-
вен в труда, е приложим в софтуерната индустрия.
В Таблица 4.3. е приложен моделът за правилно разбиране и дефи-
ниране на нуждите на клиента за разработването на примерна иновация
в софтуерната индустрия^154. Примерът има за цел да улесни разбира-
нето и използването на предложения модел от софтуерните фирми.
(^153)
Моделът за правилно разбиране и дефиниране на нуждите на клиента е подробно
описан в първа глава, стр. 77.
(^154) Примерният софтуерен продукт е предложен от автора на настоящия труд за предс-
тавянето на модела за правилно разбиране и дефиниране на нуждите на клиента.