Donald Ross^38 прави едно изследване сред 400 иновационни фирми
в Америка и също определя разбирането на нуждите на клиента като
водещ фактор за успеха на една иновация.^39
Anthony Ulwick^40 е друг автор, който определя значението на кли-
ента и неговите нужди като водещо за създаването на иновация. В
продължение на 12 години той изследва поведението на фирми и клиен-
ти, като прави следното заключение: „Фирмите питат своите клиенти
какво искат. „Аз искам телефон, който да прави снимки и видео“ или „Аз
искам да купувам хранителни продукти онлайн“. Фирмите разработват
тези продукти и се оказва, че клиентите не купуват. Не трябва да се вяр-
ва на клиентите, че те могат да дадат готово решение. Те не са екс-
перти, не разполагат с достатъчно информация, за да създадат реше-
ние. Това е работа на изследователския и развойния отдел на фирмата.
Клиентите трябва да се питат относно желаните резултати, което
означава какво искат те иновационният продукт да прави за тях“.
Всеки от представените автори посочва „правилното разбиране и
дефиниране на нуждите на клиента“ като водещ фактор за успеш-
ното създаване на иновация. А една иновация е успешно създадена,
когато е внедрена и удовлетворява нуждите на клиента (според пред-
ложената дефиниция на понятието „иновация“).
(^38)
Donald Ross е основател на Innovare, консултантска фирма в областта на иновации,
подпомагаща фирми да подобрят своите иновационни резултати, като използват кон-
цепцията за иновации с фокус върху клиента.
(^39) Ross, D 2009, Customer need and Innovation Effectiveness, White paper on Customer-
centered Innovation, Foundations, viewed on 27 March 2017,
http://www.innovare-inc.com/downloads/Customer_Needs_Innovation_Effectiveness.pdf.
(^40) Anthony Ulwick е американски експерт по иновации и предприемачество, основател
на Strategyn, консултантска фирма, подпомагаща фирми за подобряване на иновацион-
ното им представяне. Създател на Outcome-driven-innovation методология (Иновации,
предизвикани от желаните резултати). Автор е на книги с фокус върху желаните резул-
тати, които клиентите искат да постигнат, което кара иновационните фирми да разра-
ботват иновационни продукти, чрез които клиентите постигат тези резултати.