- Готови решения. Много клиенти предоставят своите изисквания
за разработването на иновационен продукт под формата на го-
тови решения, които включват генериране на идеи, концепции
за продукта, предложение за нови функционалности. Защо тази
информация е ненужна и безполезна? Клиентите не са експерти,
те нямат технологичното знание за иновационния продукт. Кли-
ентите не познават възможностите на продукта, не познават не-
говите специфики и характеристики. Разработеният иновацио-
нен продукт, който осигурява желаното решение, се оказва ра-
зочароващ за клиента и неудовлетворяващ неговите нужди. - Спецификация на продукта. Клиентите определят различни ха-
рактеристики на продукта, като размер, тегло, цвят, форма и др.
В много случаи иновационната фирма не разработва най-добрия
си продукт, следвайки конкретни, зададени от клиента продук-
тови спецификации. Клиентът не е експерт, той не знае, че да-
дена спецификация може да създаде удобство при извършване
на определена дейност, но може и да затрудни друга. - Нужди. Нуждата е универсална форма на информация, която
фирмата иска да получи от своите клиенти. Клиентът, например,
очаква от иновационния продукт да бъде надежден, ефективен,
устойчив. Тези определения дават най-обща представа за това
какво иска клиентът, но те се оказват невъзможни за измерване
и контрол, което прави тази информация ненужна и безполезна
за разработчиците на иновационния продукт. - Ползи. Клиентите описват какви предимства искат да имат, из-
ползвайки иновационния продукт. Клиентите определят пре-
димства като: лесен за употреба, по-бърз, по-евтин и др. От
гледна точка на маркетинга тази информация е пълна и надежд-
на. Оказва се, обаче, че съществуват много и различни начини
клиентите да определят дадена полза, например ползата „лесен
за употреба“. Тази информация също се оказва безполезна за
разработчиците на иновационните продукти, тъй като не дава
информация за резултата, който се очаква да бъде постигнат.
Тази информация не може да бъде измерена (Ulwick, 2003, p. 4).
kozludzhova
(kozludzhova)
#1