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e a configuração do hardwarePOR: SÉRGIO MAGNO90EDIÇÃO 300CONSULTÓRIODE: ARMANDO BARREIRA
DISCO
INACESSÍVEL
E 24 anos depois de me ter tornado
assinante da Exame Informática
(desde a nº 1), chegou a altura de
vos pedir ajuda. Muitos parabéns
pelos excelentes momentos de
leitura e informação que sempre
me proporcionaram. Possuo um
disco externo WD Elements de
2 TB, que ligo a um portátil HP
Spectre x360 Convertible 13-ap0xxx
com Windows 10 Home 64 bits,
microprocessador Intel Core i7-
8565U CPU e 16 GB de RAM. O
disco externo, onde tenho todas
as minhas fotos e alguns outros
ficheiros importantes, deixou de
me dar acesso. Já consegui aceder
durante alguns períodos, o que me
permitiu copiar ficheiros para o meu
disco rígido que tem 1 TB. Agora
voltou a não me deixar aceder a
informação. Corri um software que
a WD no seu site aconselha, o Data
Lifeguard Diagnostic for Windows.
Entretanto o disco, quando ligado
ao computador, tem a luz sempre
a piscar. Estou agora a efetuar um
chkdsk com resultado em muitos
sectores análogo a:
A disk read error occurredc0000185
Error detected in index $I30 for file
11410.
Error detected in index $I30 for file
11410.
Vi na net algum software que dizem
ser para file recovery. E no site a
WD recomendam uma empresa
portuguesa Recovery Labs. Agradeço
que me oriente no que devo fazer.
Começo por agradecer a sua
preferência ao longo de tantos anos
e com uma recomendação: use
soluções de verdadeiro backup.
Cópia de segurança significa que a
informação tem de estar, também,
em outra unidade – não é cópia de
segurança quando copiamos ficheiros
para um disco externo e apagamos
os originais. Para salvaguardar a
informação, deve contratar um
serviço de cloud. Como mencionou
fotos, recomendo que recorra ao
Google Fotos para armazenar as
suas imagens sem custos (o modo
gratuito aplica alguma compressão,
mas as imagens mantêm elevada
qualidade). Ao contrário do que
muita gente pensa, o Google Fotos
também pode ser usado em PCs (já
explicámos como). Outra opção
será usar um NAS (dispositivo de
armazenamento em rede) com
redundância de dados. São soluções
que facilitam uma política de backup
automatizada. Os discos externos
são mais suscetíveis a avarias do que
as unidades internas porque estão
mais expostos a acidentes e a perdas
abruptas de ligações, que podem
levar ao corrompimento dos dados
(quando se remove o cabo durante
a gravação de ficheiros). Quanto ao
problema em concreto, o relatório
dos erros não é conclusivo sobre o
tipo de falha, embora pareça apontar
para um problema hardware. Mas
também é possível que seja ‘apenas’
um problema na estrutura dos
ficheiros. Estas falhas são muitas
vezes causadas por um erro tabela
de alocação dos ficheiros, um género
de mapa que indica ao sistema onde
estão os dados. Um problema neste
sistema pode tornar o disco ilegível.
Recomendamos que comece por
alguns passos:
▪ Corra um antivírus atualizado. Há
malwares que criam problemas de
acesso a discos. Faça um scan o maisexaustivo possível (depende do seu
antivírus). Se necessário, instale o
Malwarebytes Anti-Malware.
▪ Já usou o CHKDSK, o que é um
bom passo. Mas certifique-se que
tirou o melhor partido possível desta
ferramenta: na Linha de comando
(execute como administrador),
corra o comando chkdsk /r /f X (X
refere-se à letra do disco afetado). Se
surgir uma mensagem a pedir para
forçar a desmontagem da unidade,
responda afirmativamente.
Software de recuperação de dados:
Há muitos por onde escolher, mas o
nosso preferido do momento é o Stellar
Data Recovery. Esta aplicação é eficaz
não só na recuperação de ficheiros
eliminados acidentalmente, mas
também na recuperação de unidades
lógicas que se tornaram inacessíveis. A
versão gratuita permite recuperar até
1 GB de informação. Pode não chegar
para o seu caso, mas é o suficiente
para perceber se este software será
capaz de salvar a situação e justificar os
cerca de €50 de custo da versão paga.
Recomendamos ainda que experimente
o TestDisk. Pode não apresentar a
interface amigável do Stellar Data
Recovery, mas é gratuito (código
aberto) e muitos utilizadores têm-se
mostrado satisfeitos com os resultados
desta aplicação. Pode ser descarregado
em http://www.cgsecurity.org/wiki/
TestDisk_Download. Escolha a versão
Windows 64-bit.
Opção profissional:
Se o problema persistir, então só
lhe resta contratar um serviço
profissional de recuperação de
dados, como o indicado pela WD.
Estes serviços têm equipamento
para, se necessário, intervirem no
hardware. Um processo complexo,
normalmente realizado em
laboratório. Recomendamos que
peça orçamentos antes de avançar
porque o valor e as condições podem
não ser do seu agrado. É normal que
o custo ascenda a algumas centenas
de euros, mesmo sem garantia de
recuperação integral dos dados.O TestDisk não ganha prémios em termos
de interface gráfica, mas é gratuito e
consegue, muitas vezes, recuperar o
acesso a discos ilegíveis pelo Windows