PUB2020: NUNCA
A TECNOLOGIA
FOI TÃO RELEVANTE
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020 mostrou-nos a impor-
tância efetiva da tecnolo-
gia, sendo um dos setores
que melhor conseguiu resistir aos
efeitos da pandemia. Foi isso que
se sentiu na Xpand IT, que regis-
tou crescimento em todas as áreas
que trabalham com tecnologias
de colaboração entre equipas, e
que ajudam a fazer a gestão entre
clientes e parceiros.
Confrontadas com uma situação
imprevisível, as empresas foca-
ram a sua atenção na integração
e disponibilização de serviços, de
forma a encontrar novos modelos
de negócio, reduzir custos e inte-
ragir com os parceiros e clientes
de forma ágil. Houve, assim, um
elevado aumento de negócios na
área de middleware e integra-
ção – API-driven com tecnologia
open-source WSO2 – sendo esta
uma das áreas que apresentou re-
sultados mais significativos.Revelou-se, também, um aumen-
to na procura de ferramentas de
marketing automation (destaque
para Salesforce), já que “as mar-
cas sentiram necessidade de estar
próximas dos seus clientes, não só
pelo distanciamento físico, mas
também pela necessidade de ga-
rantirem a sua presença na gran-
de concorrência digital que se fez
sentir”, afirma Francisco Costa,
Partner & Enterprise Solutions
Lead da Xpand IT. O conceito de
marketing digital alterou-se, e,
por isso, ter um software que ajude
as empresas a garantir o acompa-
nhamento dos seus clientes atra-
vés de estratégias de automação é
fundamental para ser competitivo.
A Xpand IT registou, ainda, procu-
ra por ferramentas de colaboração
entre equipas, como as da Atlas-
sian, que se tornaram muito rele-
vantes para gerir equipas de forma
100% remota. Garantir que os pra-zos são cumpridos, que os projetos
continuam a ser acompanhados à
distância, ou que os clientes estão
a ter atenção necessária, são prio-
ridades para inúmeras empresas e
o teletrabalho só veio acentuá-las.
Os vários desafios que foram sur-
gindo criaram oportunidades para
que as empresas repensassem a
forma como se relacionam com
os clientes. Os canais digitais ga-
nharam outra relevância e torna-
ram-se ainda mais prioritários- independentemente de serem
aplicações web, portais customi-
zados ou apps mobile, houve uma
procura intensa para criar novas
formas de chegar às pessoas. Uma
das maiores consequências foi a
crescente importância que a expe-
riência do utilizador tem ganhado,
reforçando algo que a Xpand IT
tem feito ao longo dos anos - criar
soluções de base tecnológica real-
mente centradas nas pessoas.