OPINIÃO
A EVOLUÇÃO
DA EXPERIÊNCIA DO UTILIZADOR
E A GERAÇÃO HIPERTECNOLÓGICA
A
Experiência do Utilizador – ou User
Experience (UX) – é tratada como uma
etapa de um processo ou uma com-
petência específica, mas quase nunca
como uma visão holística. Apesar de associarmos
imediatamente o termo a apps e websites, este
surge em 1990 através do psicólogo e designer
Don Norman. Todavia, existem referências histó-
ricas que remontam à existência da experiência do
utilizador e à preocupação com fatores humanos
bem antes dos anos 90.
Conhecer a origem da experiência é fundamental
para refletir como afeta o mundo à nossa volta e
como podem e devem as marcas trabalhar a sua
interatividade no presente. Serve sobretudo para
nos prepararmos para o futuro. Como será este
daqui a 10 anos?
A HISTÓRIA DA EXPERIÊNCIA
DO UTILIZADOR
O feng shui surgiu no ano 4000 A.C. como uma
prática na organização espacial de objetos em
relação ao fluxo de energia. O objetivo é tornar
um ambiente harmonioso podendo ser aplica-
da em qualquer espaço. Podemos ver como esta
técnica milenar está presente em exemplos como
a IKEA, onde o foco está em organizar a mobília
num espaço da casa.
Em 500 A.C., os assentos dos anfiteatros gre-
gos contavam com uma curva pronunciada para
dentro, adaptando-se ao formato da perna, evi-
denciando que as civilizações gregas seguiam
princípios ergonómicos.
No ano 1430 , Leonardo da Vinci debruçou-se
sobre a experiência na cozinha e projetou esteiras
para transportar os alimentos para os cozinhei-
ros do duque de Milão. Construiu um sistema de
irrigação para manter os alimentos frescos, mos-
trando indícios das práticas de design voltadas
para experiência do utilizador.
Em 1911 , Taylor conduziu uma extensa pesqui-
sa em que afirmava que a gestão sistemática é a
solução para a ineficiência. O foco de Taylor era
otimizar a relação entre os humanos e as suas
ferramentas, que representa um dos paradigmas
básicos da experiência do utilizador.
Poucos anos depois, em 1940 , a Toyota desen-
volveu um sistema de produção centrado no ser
humano, baseado no respeito e na criação do am-
biente de trabalho ideal. Os trabalhadores da fá-
brica poderiam interromper a linha de montagem
se tivessem sugestões para melhorar o processo.
Mais recentemente, e inspirado nestes princípios,
a multinacional McDonald’s redesenhou a sua
estratégia de transformação digital para incluir
serviços centrados no utilizador de forma a me-
lhorar a experiência e a eficiência.
No ano 1955 , o engenheiro industrial Dreyfuss
ficou conhecido por projetar e melhorar a usa-
bilidade de alguns objetos do quotidiano como o
aspirador, o telefone fixo e a máquina de escrever.
Dreyfuss criou padrões que tiveram um profundoTERESA DEUS
DIGITAL EXPERIENCES LEAD DA DECODE