55QUATRO
PRIORIDADES
NO E-COMMERCE
PEDRO DEVESA
LÍDER IBÉRICO
DO NEGÓCIO DIGITAL DA WORTEN1
Foco no Cliente
Se, no passado, esta máxima já era
relevante, quando trabalhamos online,
torna-se ainda mais imperativo manter o
foco nas necessidades e comportamentos
dos nossos clientes para que sejamos
relevantes para a sua consideração de
compra. A quantidade e capacidade
de recolha de dados comportamentais
sobre os clientes online permitem elevar
o conhecimento e traduzir em ações que
melhorem a experiência que oferecemos
e, consequentemente, o nível de
satisfação dos clientes.2
Organização
Entender que tipo de necessidades
existem atualmente e transformar a forma
como a organização está estruturada,
seja através da criação de novas equipas
e funções inexistentes anteriormente,
seja através da reformulação de objetivos
para funções existentes.3
Marketing Digital
A capacidade para ganhar a atenção
e a consideração do cliente nos canais
digitais é de enorme importância para
se conseguir fazer crescer o negócio
digitalmente. Portanto, torna-se
fundamental ter o know-how para dominar
esta disciplina e conseguir atrair e gerar
tráfego de qualidade para o site online,
seja através de canais e estratégias
pagas ou gratuitas.4
IT
As capacidades de desenvolvimentos
técnicos desempenham um papel
crítico para se trabalhar online.
Grande parte das necessidades que
acompanha o desenvolvimento do
negócio tem de ser acompanhada
por desenvolvimentos de novas
funcionalidades, integrações com
parceiros, testes, etc., tudo através
de soluções tecnológicas rápidas,
automatizadas e escaláveis. E claro...
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A solução mais rápida e fácil para
qualquer negócio que queira vender no
maior site de e-commerce em Portugal.MARKETPLACES
Até agora ensinamos-lhe a abrir a sua própria loja online,
mas há outra forma de ter um espaço online e sem que tenha
de preocupar-se com infraestrutura, pagamentos e logística –
são conhecidos como marketplaces. Fazendo uma analogia, os
marketplaces são grandes centros comerciais online, onde debaixo
do mesmo edifício (site) existem vários comerciantes (lojas).
A principal vantagem é a escala: como um shopping concentra
muitas e diferentes lojas, consegue atrair mais clientes do que
uma loja sozinha. Além disso, o peso tecnológico fica a cargo dos
marketplaces, o que faz com que o vendedor só tenha de focar-se
nos produtos. Por outro lado, quando integrar um marketplace, isso
faz com que possa receber menos atenção dos consumidores, pois
há mais lojas pelas quais o cliente pode dispersar. A decisão é sua e
em baixo encontra duas sugestões de marketplaces a considerar.AMAZON
ONDE ENTRAR: SELL.AMAZON.COM/SELL.HTML
É uma das maiores lojas de comércio eletrónico e uma das empresas mais
valiosas do mundo, e tornou o seu fundador, Jeff Bezos, no homem mais rico da
atualidade. Palavras para quê? A Amazon é uma opção a considerar se estiver
focado em vendas para o estrangeiro, já que estamos perante uma plataforma
e marca globais. Mas ao contrário da Dott, há encargos a considerar: se optar
pelo plano individual, terá de pagar cerca de 90 cêntimos à Amazon sempre
que fizer uma venda; pode ainda escolher o plano profissional, que custa cerca
de 35 euros por mês. Mas, em qualquer um deles, há ainda taxas de transação
associadas. A grande vantagem – e desvantagem? – acaba por ser a integração
da sua loja e marca num dos maiores marketplaces do mundo.DOTT
ONDE ENTRAR: ONBOARDING.DOTT.PT
Lançado na primeira metade de 2019, este marketplace foi criado pela Sonae
e pelos CTT. Já tem mais de dois milhões de produtos catalogados, tornando-o
numa das maiores plataformas de comércio online em Portugal. “Em março
e abril, e comparativamente ao período pré-pandemia, tivemos o dobro das
empresas a entrarem no Dott”, revelou a empresa à Exame Informática. Quem
criar uma loja neste marketplace, tem um URL dedicado, com logótipo e
descrição, além da listagem dos produtos, e dá ao comerciante acesso em
tempo real ao processo de venda. Em vez de uma mensalidade, terá de pagar
comissões pelo que conseguir vender, valores que variam entre os 12,5% e
6,5%, segundo a informação da empresa. Existem também alguns requisitos,
como ter stock disponível para que as entregas possam ser feitas em 48 horas.
Uma opção a considerar se a sua prioridade for o mercado português.