ESTADO DA ARTE
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alguém descobre o prevaricador e espalha a informação pela organização ou pela
internet.
A maioria das organizações tenta resolver os problemas utilizando softwares de
filtragem. O problema é que comentários inadequados e sites impróprios surgem e
evoluem mais rápido do que qualquer software de filtragem consegue tratar. Quando os
colaboradores pensam que agem de forma anónima, e que as suas ações não têm
consequências pessoais, ficam suscetíveis a fazer qualquer coisa, inclusive encontrar
uma maneira de contornar o seu software de filtragem. O que é inevitável é que
encontrem uma forma de ofender as sensibilidades de alguém, e não será um software
de filtragem que os demoverá.
2.3.2 Fuga de Informação
Num mercado competitivo como o atual, cada fragmento de informação é crítico. É
claro que os colaboradores têm acesso a uma grande quantidade de informação
confidencial. Conhecem o que as organizações fazem para viver, e sabem o que estão
prestes a fazer. Às vezes, simplesmente não conseguem resistir à partilha da pouca
informação que dispõem, publicando num fórum da Internet o próximo lançamento de
um produto, ou fornecendo pequenos detalhes ao enviar um e-mail. Às vezes, não é a
informação em si que é um problema, mas o momento em que os colaboradores
discutem o próximo produto e os planos do novo serviço, muitas vezes em alturas
críticas que obrigam ao silêncio profissional.
Resumindo, a organização é que normalmente paga o preço pelos desvios dos seus
colaboradores. Assim que a informação é colocada fora da organização, não há mais
nada a fazer, a não ser gastar uma quantidade infinita de tempo a tentar descobrir quem
foi o responsável. Acontece especialmente quando os colaboradores utilizam recursos
como a internet, mensagens instantâneas, ou contas de e-mail pessoais. Como
simplesmente não existe um registo temporal fiável dessas atividades, torna-se
extremamente difícil identificar o autor e lidar com o problema.
Mais uma vez, a maioria deste tipo de ameaças não é intencional. Os colaboradores
simplesmente não tomam as melhores decisões, ficam muitas vezes um pouco
exaltados, e deixam escapar algumas coisas que não deveriam partilhar.
2.3.3 Desperdícios de Tempo
Suponhamos que um colaborador ganha em média 20.000€ por ano. Na maior parte
do dia, está sentado à frente do seu computador, é natural que fique um pouco
entediado. Uns minutos no “Facebook”, mais uns minutos a jogar, mais uns minutos a
consultar o e-mail pessoal, e em pouco tempo perdeu-se uma hora de trabalho. Tendo
em conta que são apenas sete minutos em cada hora, quanto tempo será perdido se o
desvio aumentar? O facto é que uma hora por dia prejudica a organização, em mais de