PROPOSTA DE SOLUÇÃO
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Na monitorização com recurso a software cliente é instalada uma aplicação nas
máquinas a monitorizar que tem a capacidade de recolher os dados locais e envia-los ao
servidor responsável pelo processamento e gestão. Trata-se de um sistema bastante mais
complexo. Porém, a sua capacidade de fornecer informação mais detalha sobre as
atividades desenvolvidas na máquina onde o software está instalado faz com que este
tipo de monitorização seja o mais indicado na grande maioria das vezes.
Além destas funcionalidades, este tipo de monitorização possui outras
potencialidades como por exemplo os mecanismos que permitem enviar notificações ao
utilizador sempre que é necessário notifica-lo de alguma situação. Permitem também
gerar tabelas e gráficos personalizados sobre um recurso. Finalmente permitem por
exemplo, definir horários de funcionamento para os diferentes equipamentos da
organização.
Assim, o sistema deve incorporar uma tecnologia de monitorização passiva, com
recurso a um cliente, que registe automaticamente a utilização do computador,
incluindo endereços de e-mail, contactos de chat e de mensagens instantâneas, registos
de navegação, ficheiros descarregados, impressos, guardados e enviados entre outros
dados. Tudo isto deve ser feito em silêncio, sem que os colaboradores se apercebam. No
entanto devem ser previamente alertados para o facto de estarem a ser monitorizados.
O sistema deve conter as ferramentas necessárias para recolher a seguinte
informação:
- endereços de e-mail;
- navegação na internet;
- pesquisas on-line;
- contactos de Chats e software IM;
- atividade dos programas;
- ficheiros descarregados;
- utilização de ficheiros;
- atividade e Inatividade do utilizador.
Todos estes registos devem ser obtidos em simultâneo, sem que seja possível ao
colaborador parar o sistema de recolha de dados, garantindo assim a integridade dos
mesmos. Devem ser implementados vários níveis de segurança que permitam apenas ao
administrador desativar o sistema. A visualização dos dados deve poder ser configurada
e personalizada de acordo com as preferências do administrador e de forma a apresentar
apenas os eventos com interesse.
Além de recolher dados, o sistema deve possuir um mecanismo de deteção de
palavras-chave que notifique o administrador sempre que alguém se afaste do que foi
definido previamente como aceitável, relativamente à utilização dos recursos
tecnológicos da organização.
Apresentam-se a seguir, algumas das características do sistema de monitorização,
agrupadas por tipo de monitorização on-line e off-line: