Se estiver com muita pressa, o cliente
dispensa a lavagem e pega o carro em
uma hora. Pena que só dez concessio-
nárias da marca oferecem o serviço.
A Audi também entende que cer-
tos clientes têm mais pressa. Além
do Service Express (igualmente limi-
tado a poucas autorizadas), a marca
aproveita as viagens de avião de seus
clientes para fazer revisões, troca
de pastilhas de freio e filtros dentro
do estacionamento do aeroporto de
Congonhas, na zona sul de São Paulo.
Mas entre tantos bons exemplos,
há marcas que destoam do compor-
tamento geral. A Honda, por exem-
plo, até hoje não tem em seu site os
preços tabelados das revisões até os
60.000 km, como é o padrão atual do
mercado. Já a Volkswagen regionali-
za os preços e não inclui alguns itens
importantes nas revisões, como o fil-
tro de ar do motor. Ou seja, apesar da
troca ser preconizada a cada 30.000
km ou dois anos, é preciso pagar à
parte quando for substituído.
AGOSTO QUATRO RODAS 85
AS BOAS PRÁTICAS
DO MERCADO
PEUGEOT
Ł^ O cliente não precisa pagar se não
estiver satisfeito com o serviço
Ł^ Em revisões agendadas, o veículo é
entregue em até 24h, caso contrário,
o consumidor não precisa mais pagar
Ł^ O valor do orçamento é garantido,
senão a Peugeot paga a diferença
Ł^ Todas as peças trocadas serão
apresentadas no momento da entrega
Ł^ Todos os veículos serão entregues
no horário combinado e já lavados
depois da revisão
Ł^ Há serviço de reboque gratuito,
24h por dia, durante oito anos, em
casos de pane ou oficina
Ł^ Transparência nos preços das
revisões: a marca garante cumprir
todos os valores que ela divulgar
Ł^ A Peugeot empresta outro veículo da
marca até o reparo ser finalizado nos
casos em que o conserto ultrapasse
mais de quatro dias, mesmo se
o carro estiver fora da garantia
CITROËN
Ł^ Serviços de revisões agendadas
serão entregues no mesmo dia
Ł^ Todo veículo Citroën tem checagem
e abastecimento de fluidos
gratuitamente na rede autorizada,
válido para óleo lubrificante do motor
(até 1 litro), fluido de freio, líquido
de arrefecimento do motor e líquido
do limpador de para-brisa
Ł^ Calibragem e rodízio de pneus
gratuitos em toda a rede Citroën
Ł^ Sobre cada revisão realizada,
o cliente ganha 10% do valor
gasto na compra de peças ou
serviços na rede Citroën
Ł^ Todo Citroën fora do período de
garantia tem descontos progressivos
na mão de obra e nas peças
Ł^ A Citroën empresta outro veículo da
marca até o reparo ser finalizado nos
casos em que o conserto ultrapasse
mais de quatro dias, mesmo se o
carro estiver fora da garantia.
Ł^ Oito anos de reboque gratuito,
em casos de pane ou colisão
Ł^ Citroën Advisor: projeto em que
os consumidores compartilham
suas opiniões sobre os veículos
e as autorizadas da marca
RENAULT
Ł^ Um ano de garantia para
todas as peças trocadas
Ł^ Peças e revisões tabeladas até
para os veículos fora de linha
Ł^ Diagnóstico eletrônico Renault
e verificação grátis de 40 itens do
automóvel, como freios, filtros, velas,
óleo, pneus, entre outros
AUDI
O Airport Service funciona apenas
no Aeroporto de Congonhas, em
São Paulo, onde o cliente deixa
o carro enquanto está viajando.
A oficina cobra os mesmos preços
da autorizada comum e dispõe
dos seguintes serviços:
Ł^ Lavagem ecológica
Ł^ Troca de óleo e filtros
Ł^ Revisões programadas
Ł^ Verificação/troca de
pastilhas de freio
Ł^ Pequenos reparos
Ł^ Venda de acessórios
homologados pela fábrica
antfer
(Antfer)
#1