Melhor - Gestão de Pessoas - Edição 380 (2019-08)

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MUNDOS EM

atiane Panato, presidente da Algar Tech, es-

pera que a área de talentos humanos da em-

presa saiba olhar para o mercado e para a

organização, ajudando a gerir os processos de trans-

formação organizacional

Quais os seus principais desafios

em termos de negócios e como a área

de RH, no caso de talentos humanos

como é na Algar Tech, a tem ajudado

a superá-los?

Trabalho em uma empresa especializada em servi-

ços de TI e de contact center em um mercado que está

passando por uma profunda transformação, não só do

ponto de vista de canais digitais, a transformação digi-

tal, mas também no que se refere ao modelo de negócio.

Estamos saindo de uma operação na qual basicamente

fornecemos infraestrutura e pessoas na prestação de

serviços para um modelo de negócio mais especializa-

do, mais consultivo, no qual devemos gerar mais valor

para nosso cliente, solucionando problemas de negócios

dele. O nosso cliente, falando em termos de contact cen-

ter, não está mais interessado apenas no atendimento de

uma ligação. Ele quer que nós efetivamente entendamos

os motivos pelos quais os clientes dele entram em conta-

to e que o ajudemos na solução. Por ser mais consultivo

e especializado, esse modelo requer um entendimento

maior do processo de negócio do cliente, tanto em TI

quanto em contact center. Isso demanda uma transfor-

mação completa da organização para um modelo com

mais capacidade analítica. E a área de talentos humanos

é extremamente importante nesse processo.

Como ela ajuda?

De uma forma geral, ela ajuda no estabelecimento de

uma base e de um mecanismo para essa transforma-

ção, que é a formação e o desenvolvimento das pes soas

para esse novo modelo de negócio. Ajuda na constru-

ção de um processo seletivo mais atrativo, capaz de

recrutar no mercado pessoas com essa capacidade

analítica, capaz de atrair profi ssionais para as novas

posições que estão sendo criadas no mercado com os

modelos ágeis, voltados para a evolução da transfor-

mação digital como, por exemplo, os curadores. Ajuda

a construir uma organização mais baseada em pro-

pósito. Ela também contribui em toda essa gestão da

mudança. Estruturar essa gestão, engajar as pessoas

para que essa mudança ocorra ao longo do tempo são

tarefas importantes da área de talentos humanos. Ela é

capaz de capitanear tudo isso para termos uma trans-

formação de forma mais rápida e mais assertiva.

E como é a Tatiane gestora de pessoas?

Meu papel é engajar as pessoas na mudança, provo-

car as conversas necessárias que garantam o alinha-

mento e o atingimento da ambição estabelecida pela

organização. Temos alguns fóruns, chamados Fale com

a presidência, nos quais vou até nossas regionais para

conversar com nossos associados. É a partir dessas con-

versas que criamos os mecanismos e as iniciativas para

chegarmos à ambição que foi determinada. E a área de

talentos humanos está comigo o tempo todo.

E o que você espera dela daqui para

a frente?

Espero, além de ela ser gestora de toda essa mudança

organizacional, que ela tenha o olhar para fora, para o

mercado, para o mundo, e que traga as atualizações no

tempo sufi ciente para que possamos corrigir os rumos

ou melhorar a velocidade da nossa evolução. E que tam-

bém olhe para dentro da empresa, para o que está acon-

tecendo aqui, integrando esses dois mundos e garantin-

do que estejamos efetivamente trabalhando os pontos

importantes para fazer a nossa transformação.

DO TOPO TATIANE PANATO

T

Tatiane, da Algar Tech:

mudança para um modelo

mais consultivo