52 http://www.aerointernational.de 10/2017IndustrIe & technIk
news
der Passagiere würden laut
Sita gerne ihre biometri-
schen Daten zur Identifizie-
rung auf jedem Schritt ihrer
Flugreise einsetzen.57 %
7000
Passagiere aus 17 Ländern
wurden befragt. Sie reprä-
sentieren drei Viertel des
PassagieraufkommensP
assagiere sind mit ih-
rer Flugreise besonders
zufrieden, wenn sie
technische Self-Service-
Dienste – insbesondere bei der
Gepäckaufgabe und bei der
Passkontrolle – nutzen können.
Zu diesem Ergebnis kommt
die Sita Passenger IT Trends
Survey 2017, eine weltweite
Umfrage, die der IT-Anbieter
SITA durchführt. Die Erhe-
bung zeigt, dass Passagiere ihre
bisherigen Reiseerfahrungen
als sehr angenehm empfinden
und diese auf einer Skala von
10 Punkten mit durchschnitt-
lich8,2 bewerten. Neue Tech-
nologien wie mobile Dienste
und die digitale Verfügbarkeit
von biometrischen Daten lassen
diesen Wert noch weiter nach
oben klettern. Die Umfrage von
SITA zeigt, dass neue Technolo-
gien, die zum Beispiel biome-
trische Daten nutzen, sowohl
der Sicherheit dienen als auch
das Reiseerlebnis verbessern.Identitätschecks an Automaten,
sowohl bei der Passkontrolle als
auch beim Boarding, erhöhen
das positiven Empfinden der
Passagiere. Insgesamt nutzten
bereits 37 Prozent der von SITA
befragten Reisenden bei ihrem
vergangenen Flug automatisier-
te Passkontrollen. 55 Prozent
von ihnen setzten ihre biome-
trischen Daten bei der Kont-
rolle am Abflug ein, 33 Prozent
beim Boarding und 12 Prozent
bei der Ankunft nach einem
internationalen Flug. Fluggäs-
te, die sich während der Reise
mit ihren biometrischen Daten
selbst identifizieren, sind damit
sehr zufrieden und bewerten
diesen Prozess mit 8,4 Punkten.
Darunter rangieren die persön-
lichen Abfertigungen am Schal-
ter während der Passkontrolle
(8 Punkte) oder beim Boarding
(8,2 Punkte). Dieses Ergebnis
verdeutlicht die Akzeptanz
der neuen Sicherheitstechno-
logie, die den Ablauf der ReisePassagiere beim Einchecken auf dem internationalen Flughafen von Taipeh. Viele Fluggäste nutzen dafür gerne Automatenkeine Informationen erhalten
hatten und bewerteten ihr Rei-
seerlebnis mit 8,4 von insgesamt
10 Punkten. Noch zufriedener
waren Passagiere, die die Daten
auf ihr Mobilgerät geschickt be-
kamen. Die Umfrage von SITA
ergab, dass mit diesem Service
die Bewertung um weitere 10
Prozent gesteigert werden konn-
te. Mehr und mehr Fluggesell-
schaften und Flughäfen bieten
Self-Service-Kiosks an, um
Gepäckaufkleber zu erstellen.
Entsprechende Angebote lassen
die Zufriedenheit der Fluggäste
bereits zu Beginn ihrer Reise auf
8,4 von 10 Punkten ansteigen.
Die Umfrage des IT-Anbieters
zeigt ebenso, dass Fluggäste, die
mit den neuen Technologien be-
reits vertraut sind, schneller zu
neuen und effizienteren Platt-
formen wechseln. Sie nutzen
zur Buchung und zum Check-in
bei ihrer Reise vermehrt mobile
Internetseiten.
Frank Littekreibungsloser gestaltet. Auch bei
der Gepäckabholung verbessern
neue Technologien nach der
Umfrage die Zufriedenheit der
Fluggäste. Von Fluggesellschaf-
ten und Flughäfen bereitgestell-
te Echtzeitdaten reduzieren die
Ungewissheit beim Warten auf
das Gepäck. Bei ihrem jüngsten
Flug erhielten bereits mehr als
die Hälfte der Passagiere (58
Prozent), die ihr Gepäck aufge-
geben hatten, bei der Ankunft
genaue Zeitangaben, wann sie
dieses am Gepäckband abholen
können. Fluggäste, die diesen
Service bereits genutzt haben,
waren zufriedener als die, dieFLuggaSt-ZuFriedenheitSeLbStbedienung kommt an