Beobachter - 13.09.2019

J

asmina Meier * war bis vor kurzem

Dauerkundin bei Zalando. Keine

Kosten für den Versand, bezahlen

auf Rechnung, diese Kombination

hatte es ihr angetan. Bis zum Tag, als

Zalando auf Sofortzahlung beharrte.

Sie fragte beim Versandhändler

nach, doch man vertröstete sie mit einer

Standardantwort: «Über die Freigabe

der Zahlungsarten entscheidet eine

spezielle automatisierte Prüfmethode,

auf die wir manuell keinen Einfluss

nehmen können.» Wie die Methode aus-

sieht, wollte Zalando ihr nicht verraten.

Das Geschäft beim Internethändler

läuft wie geschmiert. Doch die Versand-

kosten für Retouren drücken zuneh-

mend auf den Gewinn. Mehr als die

Hälfte der Bestellungen werden inzwi-

schen zurückgesandt. Hinzu kommt:

Die durchschnittliche Bestellsumme ist

in allen 17 Ländern, in denen Zalando

präsent ist, gesunken, von 65 Franken

im Jahr 2017 auf 59 Franken letztes Jahr.

Für Zalando werde das zum Prob-

lem, sagt Thomas Lang. Er ist Chef von

Carpathia, einer Beratungsfirma für

digitale Geschäfte, und Kenner von Za-

lando Schweiz. «Bei einer Bestellung

über 20 bis 30 Franken bleibt für Zalan-

do nach Abzug der Logistik-, Porto- und

Retourenkosten nichts übrig.»

Diese Kosten will Zalando besser in

den Griff bekommen, deshalb hat der

Versandhändler in vier Ländern einen

Mindestbestellwert eingeführt. In der

Schweiz noch nicht. Man werde aber

«Mass nahmen ergreifen, wann immer

diese notwendig sind», hielt der Kon-

zern kürzlich gegenüber der «Handels-

zei tung» fest.

Alle Rechnungen bezahlt. In den ver-

gangenen Wochen haben sich mehrere

Kundinnen beim Beobachter gemeldet,

die wie Jasmina Meier Waren nicht

mehr auf Rechnung bestellen können.

«Ich habe stets penibel darauf geachtet,

dass ich meine Rechnungen sofort be-

gleiche und keine Zahlungsrückstände

habe», sagt Meier. Das bestätigte eine

Datenauskunft über ihr Kauf verhalten,

die sie kostenlos über sich eingeholt

hat. Gemäss dieser hat Meier in den

VERSANDHANDEL. Der Online-Moderiese kämpft mit einer Flut von Retoursendungen.

Ein Rezept dagegen: Wer zu viel zurückschickt, darf nicht mehr auf Rechnung bestellen.

Erziehung à la Zalando

*Name geändert

38 Beobachter 19/2019

Daniel H., Assistance-Mitglied

"

Gut zu wissen, dass man im Ernst-

fall jemanden an seiner Seite hat."

MitBeobachter-VersicherungenaufdersicherenSeite:

CHF 58.–

im Jahr*

Beobachter

Assistance

Beobachter

Rechtsschutz

CHF 260.–

im Jahr*

AVB und Bestellung:www.beobachter-assistance.ch

http://www.beobachter-rechtsschutz.ch

*Nurin Kombination mitdemBeobachter-J ahresabonnement (CHF 129.–).

Basis-Versicherung für Privatpersonen mit Schutz bei praktisch

allenRechtsstreitigkeiten. Übernahme derKosten für Anwälte,

Mediato ren und Expertisen bis CHF 5 000.– pro Angelegenheit.

Gültig für die ganzeFamilie. Massgebend sind dieAVB.

Ausweitung derBasis-Versicherung inausgewähltenRechtsberei-

chen zumkomplette n Verkehrs- und Privat-Rechtsschutz.Kosten-

übernahme bis max. CHF 300 000.– für Anwälte, Mediato ren und

Expertisen sowie Gerichts- undVerfahrenskoste n – inkl.Partei-

entschädigungen an die Gegenpartei. Massgebend sind dieAVB.

Beobachter

Rechtsschutz

CHF 260.–

im Jahr*

CHF 58.–

im Jahr*

Beobachter

Assistance

✔✔

✔

WeitereInformationen

erhaltenSiebeiunserem

Versicherungspartner

CoopRechtsschutz:

0628360017

Wissenhilft.

AsAsAsAsAsAsAsAsAsAsAsAsAsAsAsAsAsAsAsAsAssisisisisisisisisistststststststststananananananananananananananancececececececececececece

RZ_Ins_recht-assistance_210x140_2018_v2.indd 1 08.02.19 07:45