Focus Money - 21.08.2019

FOCUS-MONEY 35/2019 79

PREIS-LEISTUNGS-

VERHÄLTNIS

FAIRSTES

TARIFLEISTUNG

FAIRSTE

KUNDEN-

KOMMUNIKATION

FAIRSTE

KUNDEN-

BERATUNG

FAIRSTE

KUNDEN-

SERVICE

FAIRSTER

Auswahl des Rechtsanwalts

„Mein Rechtsschutzversicherer unterstützt bei

der Wahl des Rechtsanwalts.“

Angaben in Prozent

trifft überhaupt

nicht zu

trifft eher

nicht zu

trifft voll

und ganz zu

trifft

eher zu

36

52

10

2

Faire

Kundenkommunikation

Urteil Unternehmen

Sehr Gut ADAC Rechtsschutz

Sehr Gut Advocard

Sehr Gut Allianz

Sehr Gut Concordia

Sehr Gut DEVK

Sehr Gut HUK24

Sehr Gut HUK-Coburg

Sehr Gut LVM

Gut ARAG

Gut D.A.S. (Ergo)

Gut Die Continentale

Gut Mecklenburgische

Gut ÖRAG

Gut R+V

Gut VGH

Gut WGV

alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue

Faire

Kundenberatung

Urteil Unternehmen

Sehr Gut ADAC Rechtsschutz

Sehr Gut Advocard

Sehr Gut Allianz

Sehr Gut DEVK

Sehr Gut LVM

Sehr Gut VGH

Gut ARAG

Gut Concordia

Gut D.A.S. (Ergo)

Gut Debeka

Gut Die Continentale

Gut HUK24

Gut HUK-Coburg

Gut Mecklenburgische

Gut R+V

Gut Württembergische

Gut Zurich

alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue

Faires

Preis-Leistungs-Verhältnis

Urteil Unternehmen

Sehr Gut ADAC Rechtsschutz

Sehr Gut Advocard

Sehr Gut Allianz

Sehr Gut DEVK

Sehr Gut HUK24

Sehr Gut HUK-Coburg

Sehr Gut VGH

Sehr Gut WGV

Gut ARAG

Gut Concordia

Gut Debeka

Gut Die Continentale

Gut KS/Auxilia

Gut R+V

Gut Württembergische

Gut Zurich

alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue

Faire

Tarifleistung

Urteil Unternehmen

Sehr Gut ADAC Rechtsschutz

Sehr Gut Advocard

Sehr Gut Allianz

Sehr Gut ARAG

Sehr Gut DEVK

Sehr Gut HUK24

Sehr Gut HUK-Coburg

Gut Concordia

Gut D.A.S. (Ergo)

Gut LVM

Gut ÖRAG

Gut R+V

Gut VGH

Gut Zurich

alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue

Fairer

Kundenservice

Urteil Unternehmen

Sehr Gut ADAC Rechtsschutz

Sehr Gut Advocard

Sehr Gut Allianz

Sehr Gut Concordia

Sehr Gut DEVK

Sehr Gut Die Continentale

Sehr Gut HUK-Coburg

Sehr Gut LVM

Sehr Gut Mecklenburgische

Gut ARAG

Gut D.A.S. (Ergo)

Gut Debeka

Gut Itzehoer

Gut ÖRAG

Gut R+V

Gut VGH

Gut Württembergische

alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue

Fünf Kategorien auf einen Blick

Der faire und partnerschaftliche

Umgang mit ihren Kunden ist auch

für die Rechtsschutzversicherer ein

zentrales Thema: Hier wird die Basis

für die Zufriedenheit und Bindung des

Versicherten gelegt – oder zerstört.

ServiceValue hat gemeinsam mit

FOCUS-MONEY 29 Fairness-Aspekte

einzeln bewerten lassen und diese

den fünf Teilkategorien zugeordnet

(s. Tabellen). So kann die Studie die

Stärken der Unternehmen in den ein-

zelnen Disziplinen beleuchten.

Von der Tarifleistung bis zur Kun-

denberatung bieten vier Versiche-

rer in allen fünf Kategorien fairsten

KUNDENURTEIL

Quelle: ServiceValue

Bei der Suche nicht allein

Den richtigen Anwalt finden? Viel

Lob gab es hier für Unterstützung

Rechtsschutz: Allianz, ADAC Rechts-

schutz, Advocard und DEVK. Die HUK-

Coburg ist viermal „Sehr Gut“ und

einmal „Gut“ gelistet. Alle fünf Gesell-

schaften konnten damit ihren Vorjah-

reserfolg bestätigen.

Ihre fairste Seite zeigt

die Branche rund um den Kun-

denservice. Führend sind hier Ad-

vocard, LVM und ADAC Rechtsschutz.

Beim Preis-Leistungs-Verhältnis liegen

Advocard und DEVK gleichauf vorn.