SETEMBRO,2016 pequenasempresas&grandesnegócios 53
osúltimos15anos,ocres-
cimentodaclassemédia
foicantadoemversoe
prosaporpolíticoseem-
presários.Menosatenção
costumaserdedicadaàsoportunida-
desgeradasporumoutrotipodepú-
blicoemergente,formadopelosbrasi-
leirosqueenriqueceramepassarama
teracessoaprodutosdeluxo,como
viagensexóticas,joiaseroupascaras,
comidaebebidasofisticadas.Umapes-
quisadoCentrodePolíticasSociaisda
FundaçãoGetulioVargasmostrouque,
proporcionalmente,asclassesAeB
crescerammaisdoqueaclasseC—
69,1%contra60,1%—entre2003e2011.
Eomelhor:mesmoquandoaecono-miaparou,essepúblicocontinuougas-
tando.Estima-seque,noanopassado,
osnegóciosmovidosaluxomovimen-
taramR$30,9bilhõesnopaís,6%mais
queem2014,segundodadosdaMCF,
umadasmaioresconsultoriasbrasi-
leirasespecializadasnotema.“Emmo-
mentosdecriseeconômica,opúblico
dealtarendacostumasermaisresis-
tenteamudarseushábitosdeconsu-
mocotidianos,poistemmais‘gordu-
raparaqueimar’”,dizCarlosFerreiri-
nha,diretordaMCF.“Empresasde
todosostamanhospodemaproveitar
aboafaseparaavançarnessemerca-
do,sejavendendoparaosconsumido-
resmaisricos,sejafornecendopara
outrascompanhiasdacadeia”,afirma.Setorescomovarejo,segmentoimo-
biliário,hotelaria,turismoegastro-
nomiasãoboasportasdeacessopa-
raquempretendeempreendernesse
mercado.Omaiordesafioéaprender
avenderdeformaatraente—efide-
lizar—pessoasdificílimasdeagradar.
Tradicionalmente,osconsumidores
dasclassesAeBsãoatraídosporpro-
dutoseserviçosquepreenchamcin-
coquesitosbásicos:qualidadeexcep-
cional,comatençãoaosdetalhes;ca-
pacidadedeinovarsemperdera
essência;designúnico,queagregava-
loraoproduto;prestígioeautentici-
dadedamarca;eatendimentoexclu-
sivo.Recentemente,achegadadeum
públicomaisjovemprovocoumudan-MERCADO
MORANOS
DETALHES
CONHEÇAASTÁTICASADOTADASPORCINCOEMPRESASPARACONQUISTAR
CLIENTESDASCLASSESAEBEGANHARESCALANUM MERCADOQUE
MOVIMENTAMAISDER$ 30 BILHÕESNOBRASIL—ECONTINUAEMEXPANSÃO
BrunoVieiraFeijó MarceloCalendaeMassaoHotoshi
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