82 pequenasempresas&grandesnegócios SETEMBRO,2016
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ESPECIAL FRANQUIAS
comoenfrentarosmomentodecrise.”
Afaltadeumhistóricodaprópriarede
costumagerarumatendimentodefi-
cienteemmomentoscruciais.
Essafoiasituaçãoenfrentadapelo
engenheiroAlexandreLopes,34anos.
Em2014,eleadquiriuumaunidade
daDr.Jardim,rededoGrupoZaiom
especializadaemjardinagem,pai-
sagismoemanutençãodepiscinas.
Lopesachavaquefaltavaumserviço
profissionaldessetipoemsuacidade,
nointeriordeSãoPaulo.Apenasoito
mesesdepoisdeabrirumaunidade,
eledesistiudonegócio.Lopesparou
depagaros royaltiesmensais,não
acertouamultadedistrato(comoé
chamadaarescisãoantesdofimdo
contrato)eentrounaJustiçapedindo
osvaloresinvestidosdevolta.Segun-
doele,ofaturamentonuncacobriuas
despesas.“Eubuscoumaindenização
pormesentirprejudicadopelafalta
detreinamentoepelainexistênciade
umpadrãoparaexecutarosserviços
comqualidade,algoquejustificasse
alguémcontratarumaempresacomo
aminha,enãoumjardineiroqual-
quer.” Elecontaqueafranqueadora
nãotinhaummanualexplicandoos
diferentestiposdegramaseadubos.
Numaocasião,Lopescontaque
precisoudeajudapara resolverum
problemadeataquedeformigasnum
roseiral.Diasdepois,afranqueado-
rasugeriuqueeledeveriacontratar
umespecialista.“Chegaramamein-
dicaralgunsprofissionaisda região,
masparecequeconsultaramalista
telefônica,poisnenhumerahomolo-
gadopelaprópriarede”,dizele.Em
outraocasião,afirmater recebido
atendimentosemelhanteaosolicitar
informaçõessobresegurançadotra-
balhoparaatenderacondomíniose
prédioscomerciais.Oex-franqueado
alegaquenãotinhaexperiênciaalgu-
maemconservaçãodejardim—ele
atuavacomautomaçãoindustrial—
masqueafranqueadoratambémnão
tinhahistóriconaárea.“Pressuponho
queumafranqueadoraprecisasugerir
quaisprocessosdevemserseguidos.”
ADr.Jardimnasceudadiversifi-
caçãodenegóciosdogrupoZaiom,
quejáatuavacoma HomeAngels,
umafranquiadecuidadoresdeido-
soscom112unidades,ea Tutores,
dereforçoescolar,com83unidades.
ArturHipólito,diretordogrupo,afir-
maquecarregaaexperiênciamuito
bem-sucedidadequaseumadécada
nomercadoecomumamaioriade
franqueadossatisfeita. “Somosuma
daspoucasempresasqueoferecem
aCirculardeOferta[documentocom
dadosessenciaisdarede]pordown-
load,tãologoocandidatosecadastre
emnossosite”,afirmaHipólito.Ele
argumentaqueéimpossívelcriarma-
nuaisparatodososprocedimentosde
jardimporquecadaclientedemanda
atençãopersonalizada,muitasvezes
pararesolverproblemasespecíficos.
Sobreoatendimento,afirmaquehá
pelomenosumcoordenadortécnico
formadonaáreaparacadamarcado
grupo.“ADr.Jardimtemumespecia-
listaemjardinagemquepassaodia
inteiropesquisandoe respondendo
adúvidasespecíficasdosfranque-
ados.Ninguémficasem resposta”,
afirmaHipólito.“Asperguntasmais
CONTRATOCOMLUPA
Vejaoscuidadosquesedeveter
aoanalisarocontratoeaCircular
deOfertadeFranquia(COF)
Comoestáprevistonalei,exijaquea
marcaapresentearelaçãodeunidades
abertasefechadasnosúltimosmesese
osprocessosjudiciaisemcurso
Peçapelomenosdezdiasparaestudar
ocontratoeaCirculardeOfertade
Franquia.Esseéoprazomínimoexigido
pelalegislaçãoantesdaassinatura
Antesdefecharnegócio,consulteum
advogadodeconfiançaparasecertificar
queseusdireitosesuasnecessidades
foramcobertospelascláusulas
contratuaisequenãohápontosobscuros
Coloquenocontratotudooquefoi
combinadoverbalmente.Semessa
oficialização,ficadifícilcobrarpromessas
eacordospormeiodaJustiça
Vejaseconcordacomasregras(e
multas)emcasosdedistrato,comoé
chamadoocancelamentodecontrato
antesdoprazoestipulado
Atençãocomacláusulade
concorrência,queimpedevocêdeabrir
outronegócionamesmaáreadeatuação
daredeporumprazodeterminado
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