Pequenas Empresas & Grandes Negócios - Edição 332 - (Setembro 2016)

82 pequenasempresas&grandesnegócios SETEMBRO,2016

http://www.revistapegn.com.br

ESPECIAL FRANQUIAS

comoenfrentarosmomentodecrise.”

Afaltadeumhistóricodaprópriarede

costumagerarumatendimentodefi-

cienteemmomentoscruciais.

Essafoiasituaçãoenfrentadapelo

engenheiroAlexandreLopes,34anos.

Em2014,eleadquiriuumaunidade

daDr.Jardim,rededoGrupoZaiom

especializadaemjardinagem,pai-

sagismoemanutençãodepiscinas.

Lopesachavaquefaltavaumserviço

profissionaldessetipoemsuacidade,

nointeriordeSãoPaulo.Apenasoito

mesesdepoisdeabrirumaunidade,

eledesistiudonegócio.Lopesparou

depagaros royaltiesmensais,não

acertouamultadedistrato(comoé

chamadaarescisãoantesdofimdo

contrato)eentrounaJustiçapedindo

osvaloresinvestidosdevolta.Segun-

doele,ofaturamentonuncacobriuas

despesas.“Eubuscoumaindenização

pormesentirprejudicadopelafalta

detreinamentoepelainexistênciade

umpadrãoparaexecutarosserviços

comqualidade,algoquejustificasse

alguémcontratarumaempresacomo

aminha,enãoumjardineiroqual-

quer.” Elecontaqueafranqueadora

nãotinhaummanualexplicandoos

diferentestiposdegramaseadubos.

Numaocasião,Lopescontaque

precisoudeajudapara resolverum

problemadeataquedeformigasnum

roseiral.Diasdepois,afranqueado-

rasugeriuqueeledeveriacontratar

umespecialista.“Chegaramamein-

dicaralgunsprofissionaisda região,

masparecequeconsultaramalista

telefônica,poisnenhumerahomolo-

gadopelaprópriarede”,dizele.Em

outraocasião,afirmater recebido

atendimentosemelhanteaosolicitar

informaçõessobresegurançadotra-

balhoparaatenderacondomíniose

prédioscomerciais.Oex-franqueado

alegaquenãotinhaexperiênciaalgu-

maemconservaçãodejardim—ele

atuavacomautomaçãoindustrial—

masqueafranqueadoratambémnão

tinhahistóriconaárea.“Pressuponho

queumafranqueadoraprecisasugerir

quaisprocessosdevemserseguidos.”

ADr.Jardimnasceudadiversifi-

caçãodenegóciosdogrupoZaiom,

quejáatuavacoma HomeAngels,

umafranquiadecuidadoresdeido-

soscom112unidades,ea Tutores,

dereforçoescolar,com83unidades.

ArturHipólito,diretordogrupo,afir-

maquecarregaaexperiênciamuito

bem-sucedidadequaseumadécada

nomercadoecomumamaioriade

franqueadossatisfeita. “Somosuma

daspoucasempresasqueoferecem

aCirculardeOferta[documentocom

dadosessenciaisdarede]pordown-

load,tãologoocandidatosecadastre

emnossosite”,afirmaHipólito.Ele

argumentaqueéimpossívelcriarma-

nuaisparatodososprocedimentosde

jardimporquecadaclientedemanda

atençãopersonalizada,muitasvezes

pararesolverproblemasespecíficos.

Sobreoatendimento,afirmaquehá

pelomenosumcoordenadortécnico

formadonaáreaparacadamarcado

grupo.“ADr.Jardimtemumespecia-

listaemjardinagemquepassaodia

inteiropesquisandoe respondendo

adúvidasespecíficasdosfranque-

ados.Ninguémficasem resposta”,

afirmaHipólito.“Asperguntasmais

CONTRATOCOMLUPA

Vejaoscuidadosquesedeveter

aoanalisarocontratoeaCircular

deOfertadeFranquia(COF)

Comoestáprevistonalei,exijaquea

marcaapresentearelaçãodeunidades

abertasefechadasnosúltimosmesese

osprocessosjudiciaisemcurso

Peçapelomenosdezdiasparaestudar

ocontratoeaCirculardeOfertade

Franquia.Esseéoprazomínimoexigido

pelalegislaçãoantesdaassinatura

Antesdefecharnegócio,consulteum

advogadodeconfiançaparasecertificar

queseusdireitosesuasnecessidades

foramcobertospelascláusulas

contratuaisequenãohápontosobscuros

Coloquenocontratotudooquefoi

combinadoverbalmente.Semessa

oficialização,ficadifícilcobrarpromessas

eacordospormeiodaJustiça

Vejaseconcordacomasregras(e

multas)emcasosdedistrato,comoé

chamadoocancelamentodecontrato

antesdoprazoestipulado

Atençãocomacláusulade

concorrência,queimpedevocêdeabrir

outronegócionamesmaáreadeatuação

daredeporumprazodeterminado

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