Handelsblatt - 30.07.2019

cle etwa, das mit dem Zukauf von Netsuite die Mit-

telständler gewinnen will, oder Workday, das mit

einem Programmpaket aus der Cloud schnell

wächst. Er muss auch die Vorstände und CIOs da-

von überzeugen, dass sie in ihren Budgets neben

der Einführung einer Salesforce-Software oder der

Vernetzung der Fabriken mit Amazon Web Ser-

vices auch S/4 Hana berücksichtigen.

Eine Einheit für den Kundenerfolg

Diese Aufgabe obliegt SAP-Vorstand Christian

Klein, der Anfang des Jahres die Verantwortung für

S/4 Hana und weitere Anwendungen von Bernd

Leukert übernommen hat. Es sei zentral, sich an

die Marktumgebung anzupassen und wettbewerbs-

fähig zu bleiben, erklärte er in einer E-Mail an die

Mitarbeiter, die dem Handelsblatt vorliegt. Ziel sei

es, „vollintegrierte Geschäftsprozesse“ abzubilden,

etwa vom Kundenkontakt bis zur Lieferkette. Die

Organisation müsse mit dieser Vision in Einklang

stehen, betonte der 39-jährige Manager.

Zwischen den Zeilen lässt sich lesen: SAP hat in

den vergangenen Jahren zu wenig getan, um dieses

Versprechen wahr zu machen. Klein plant nun

nach einigen Monaten im Amt eine Umstrukturie-

rung, die einem Neustart für S/4 Hana gleich-

kommt. Umfangreiche Änderungen am Organi-

gramm sollen dafür sorgen, dass die 3 000 Mitar-

beiter die Kunden mehr in den Blick nehmen.

Ein neues Team wird zum Beispiel mit Unterneh-

men und Partnern zusammenarbeiten. Ziel, so er-

klärt SAP gegenüber dem Handelsblatt, sei „der

Aufbau einer Einheit, die sich dezidiert um Kun-

denerfolg und Co-Innovation mit ERP-Kunden

kümmert“, also die gemeinsame Entwicklung von

Neuerungen.

Zudem zentralisiert SAP die Produktentwicklung

• durchaus ein ungewöhnlicher Schritt in dem tra-
  ditionell dezentral organisierten Konzern. Bereiche
  wie die „Digital Supply Chain“ sind künftig eng an
  die S/4-Organisation angebunden. Für die Integra-
  tion der verschiedenen Lösungen sei die Verknüp-
  fung des ERP-Systems mit der Lieferkette wichtig,
  schrieb Thomas Saueressig, Präsident der Entwick-
  lungsabteilung und Vertrauter von Vorstand Chris-
  tian Klein, den Mitarbeitern.
  Hintergrund: SAP verspricht den Unternehmen,
  dass die verschiedenen Lösungen des Softwarekon-
  zerns reibungslos zusammenarbeiten. Das ist ein
  wichtiges Verkaufsargument – statt die Lösungen
  verschiedener Anbieter zusammenzuführen, kön-
  nen IT-Chefs im besten Fall ein Paket einführen.
  Ein Beispiel zeigte SAP im April auf der Hannover
  Messe: Am Stand des Softwarekonzerns war zu se-
  hen, wie ein Industriebetrieb ein Regelungsventil
  am Computer entwirft, es dann fertigt und das di-
  gitale Modell für die Überwachung und Wartung
  des Geräts nutzt. „Design to Operate“ wird dieser
  Prozess genannt, den Industriebetriebe komplett
  mit SAP-Software abwickeln können sollen.
  „Seien wir ehrlich, Veränderung ist nie einfach“,
  schrieb Klein an seine Kollegen. „Aber nur, wenn
  wir unsere Kunden und ihre Bedürfnisse an die
  erste Stelle setzen und so flexibel sind, wie es der
  Markt erfordert, können wir unser Geschäft ver-
  größern und der vertraute Partner sein, den unse-
  re Kunden verdienen.“
  Experten halten die organisatorische Neuaus-
  richtung für sinnvoll. Die Zusammenfassung des
  Produktmanagements erleichtere es, ein integrier-
  tes Programmpaket zu entwickeln, sagt Analyst
  Holger Müller, der Unternehmen zu IT-Produkten
  berät. „Das ist in der frühen Phase des Produktzy-
  klus richtig“, urteilt der Softwareexperte – so kom-
  me der Konzern schneller zu Resultaten.
  Die Umstrukturierung ist mittlerweile abge-
  schlossen. Allerdings könnte es zu weiteren Perso-
  nalwechseln kommen. Durch die Zentralisierung
  verlieren etliche Manager ihre Hoheit – so wie Hala
  Zeine. Was sie künftig machen wird, ist offen. Sie
  dürfte jedoch keine Schwierigkeiten haben, einen
  anderen Job zu finden. Eine Frau, die sich mit In-
  dustrie 4.0 und Digitalisierung auskennt, dürfte
  auch anderswo gefragt sein.

Rechenzentrum

in Walldorf:

Das Kernprodukt

S/4 Hana bietet

SAP auch aus der

Cloud an.

Reto Klar

Umsatz 2017 in Mrd. US-Dollar

Enterprise Resource Planning (ERP)

Die größten Anbieter für ERP weltweit

7,

7,7 1

3,723,

1,

2,33 1,872,

1,64 1,72 1,18 1,

0,951,

HANDELSBLATT

SAP

21,7 %

11,0 %

6,6 % 5,8 % 4,9 %

3,6 % 2,9 %

Oracle Workday Sage Infor Microsoft Kronos

+9,0 % +5,0 % +33,2 % +9,6 % +4,9 % +7,0 % +7,6 %

Quelle: Gartner

Umsatz 2018 in Mrd. US-Dollar Marktanteil 2018 in Prozent

Einführung von SAP

Der Mangel an

Beratern

W

ie wichtig S/4 Hana für SAP ist, lässt

sich an den Quartalsberichten able-

sen. Der Softwarehersteller informiert

immer genau, wie viele Firmen einen Vertrag für

die Software abgeschlossen haben, und hebt pro-

minente Namen vor – solche Details nennt er bei

anderen Produkten in der Regel nicht. Das Signal

an die Investoren: Das Programmpaket, das bei

der Steuerung von Geschäftsprozessen zum Ein-

satz kommt, ist ein voller Erfolg.

Die Realität ist komplizierter. Tatsächlich hat

SAP der der Einführung vor vier Jahren mehr als

11 500 Kunden gewonnen. Allerdings läuft das

Programm bislang erst bei 3 180, wobei ein Teil

von ihnen es wohl nur in einzelnen Geschäftsbe-

reichen oder Landesgesellschaften nutzen dürf-

te. Weitere 3 300 führen die Software derzeit ein,

wie der Anbieter mitteilt. Knapp die Hälfte hat

bislang nur die Lizenzen erworben, teils zu ei-

nem symbolischen Preis.

Ein Großteil der SAP-Kunden in Deutschland,

Österreich und der Schweiz plant zwar laut einer

Umfrage mit S/4 Hana, will sich aber noch Zeit

lassen – so wollen 39 Prozent den Umstieg in den

nächsten drei Jahren vollziehen, weitere 30 Pro-

zent erst danach.

Die Gründe fürs Zögern sind vielfältig. So ha-

ben andere Projekte wie die Entwicklung neuer

Geschäftsmodelle derzeit höhere Priorität, hört

Ralf Peters, Vorstandsmitglied bei der Deutsch-

sprachigen SAP-Anwendergruppe (DSAG), häufig

von Mitgliedern. Die Erhöhung der Produktivität,

wie sie das System verspricht, mag wichtig sein –

aber andere Dinge sind derzeit noch wichtiger.

Hinzu kommt: Die IT-Chefs und Vorstände ha-

ben Respekt vor der Umstellung. „Viele Kunden

bemerken gerade, dass sie bei solchen Projekten

größer denken müssen“, erklärt DSAG-Vorstand

Peters. So gelte es vor der Einführung der neuen

Software, die eigenen Geschäftsprozesse zu über-

prüfen und den Datenbestand zu sortieren. Ge-

schieht das nicht, kann die Einführung ins Chaos

führen – die gescheiterte Einführung eines Wa-

renwirtschaftssystems beim Discounter Lidl gilt

als warnendes Beispiel.

Ein weiterer Faktor: Es ist offenbar nicht so

leicht, einen geeigneten Dienstleister zu finden,

der das komplexe Projekt begleitet. „Wir sehen

am Markt einen hohen Bedarf nach S/4-Hana-Im-

plementierungen“, berichtet Stephan Hutter, der

bei Deloitte als Partner den Bereich „Enterprise

Applications“ leitet, zu dem auch das SAP-Ge-

schäft zählt.

Die Technologie hat für Deloitte hohe Priorität,

weltweit werden intensiv Mitarbeiter geschult.

Sie hat nach eigenen Angaben mittlerweile

18 000 Berater, die sich mit S/4 Hana auskennen.

Auch andere IT-Dienstleister investieren massiv

ins Personal. Nach einer Studie des Analysehau-

ses Gartner stehen weltweit mehrere Zehntau-

send Spezialisten bei IT-Dienstleistern bereit –

beispielsweise rund 11 000 bei Accenture, 18 000

bei IBM und mehr als 5 000 bei SAP selbst.

Die hohen Zahlen täuschen allerdings. „Der

Markt ist eng“, sagt DSAG-Vorstand Peters. „Gute

Berater, die die strategische Entwicklung beherr-

schen, sind nicht so häufig.“ Das gelte besonders

für S/4 Hana, das sich von der Vorgängerversion

R/3 deutlich unterscheide. „Es gibt viele, die ei-

nen Kurs gemacht haben, aber damit ist es nicht

getan. Man darf nicht unterschätzen, was Erfah-

rung bedeutet.“

Bei SAP ist das Problem bekannt. Der Software-

konzern tut einiges, um die Einführung von S/

Hana zu erleichtern. Er bündelt seit 2018 über

das Programm „Movement“ verschiedene Werk-

zeuge, Dokumentationen und Beratung, um Kun-

den und Partnern zu helfen. Ein „Transformation

Navigator“ erklärt beispielsweise, welche Schrit-

te bei der Einführung zu tun sind. Und bei der

Anpassung von Systemen können sich Unterneh-

men an Modellen für verschiedene Branchen ori-

entieren. Christof Kerkmann

dpa

Nur wenn wir

unsere

Kunden und

ihre

Bedürfnisse

an die erste

Stelle setzen,

können wir

unser Geschäft

vergrößern.

Christian Klein

SAP-Vorstand

Update bei SAP

DIENSTAG, 30. JULI 2019, NR. 144

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