Definicja pojęcia empatia przyjęta w toku badań, zakłada iż jest to zdolność do
rozumienia emocji innych ludzi leżących u podstaw ich działań, a także trafne odczytywanie
ich intencji i zamiarów^268.
Menedżerowie posiadający zdolności w zakresie rozpoznawania emocji, potrafią trafnie
interpretować stany emocjonalne współpracowników, znaczenie emocji dla podejmowanych
przez nich działań, są w stanie trafnie antycypować możliwość pojawienia się konfliktów oraz
dostrzegać negatywne, wpływające na zaangażowanie ludzi sygnały emocjonalne występujące
u podwładnych i współpracowników. Zdefiniowane w taki sposób zdolności empatyczne są
istotnym czynnikiem pozwalającym na adekwatne i naturalne wpływanie na zachowanie
innych, poprzez tworzenie optymalnego „klimatu emocjonalnego” sprzyjającego
zaangażowaniu.
Jak wykazały wyniki prowadzonych przeze mnie badań, empatyczni menedżerowie
wykazują preferencje dla konsensualnego stylu kierowania, akcentującego partycypacyjne
angażowanie, kooperację na partnerskich zasadach oraz dzielenie się odpowiedzialnością za
rezultaty podejmowanych aktywności.
Styl konsensualny wymaga od lidera znaczących zdolności interpersonalnych oraz
perswazyjnych, a także osobistej dojrzałości w kontekście gotowości do budowania
partnerskich relacji z podwładnymi, bazujących na otwartej komunikacji, wspólnym
poszukiwaniu rozwiązań oraz życzliwości. W tym kontekście poznawcza empatia jest istotnym
czynnikiem zwiększającym potencjał lidera do kreowania pozytywnego klimatu
organizacyjnego sprzyjającego osiąganiu stawianych celów biznesowych z zachowaniem
dobrych relacji ze współpracownikami^269.
Przeprowadzone badania potwierdziły również istnienie statystycznie istotnej korelacji
(o umiarkowanym stopniu nasilenia) pomiędzy ogólnym poziomem inteligencji emocjonalnej
oraz poszczególnych jej składowych, a preferencjami diagnozowanych menedżerów w zakresie
wyboru orientacji liderskiej.
Pojęcie „Orientacja Liderska”, zostało określone przez autorów koncepcji Leadership
Judgement Indicator, jako układ kombinacji par stylów kierowania, charakteryzujący się
268
Jaworowska, A., Matczak, A. „Popularny Kwestionariusz Inteligencji Emocjonalnej. Podręcznik”.,
Pracownia Testów Psychologicznych Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Warszawa, 2005., s. 269 31.
Fredrickson, B. „Positivity”, Crown Publishers., USA., 2009., s. 3 2 - 35.