Handelsblatt - 13.03.2020

Karriere

WOCHENENDE 13./14./15. MÄRZ 2020, NR. 52

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„Zu viele Manager

in Schockstarre“

Lieferketten sind unterbrochen, Aktienkurse stürzen ab –

und die Mitarbeiter sind verunsichert. Führungskräfte

sind in diesen Tagen besonders gefordert. Vier Ratschläge

für Manager, um die Coronakrise zu meistern.

A. Ivanov, C. Obmann, M. Scheppe Düsseldorf

D

as Coronavirus macht vielen Men-

schen Angst. Anke Brinkmann aber

bleibt gelassen – Krisen zu managen

ist Teil ihres Jobs. Die 47-Jährige leitet

bei den Berliner Stadtwerken die

Stabsstelle Coronavirus. Einmal pro Woche sitzt sie

mit drei Kollegen im Krisenstab zusammen und

geht eine Stunde lang jeden Unternehmensbereich

durch: Was muss geregelt werden? Welche Infos

werden benötigt? Was sind die nächsten Schritte?

So beschloss die Runde auch, dass Externe nun kei-

nen Zutritt mehr aufs Gelände bekommen: Füh-

rungen werden abgesagt. In der Kantine dürfen

keine Gäste von außerhalb mehr speisen.

Das Krisenmanagement der Berliner Stadtwerke

mit ihren 6 000 Mitarbeitern mag vergleichsweise

klein sein. Denn in Deutschlands größten Konzer-

nen tagen gleich mehrfach am Tag riesige Krisen -

stäbe, in denen Dutzende Manager aus allen Abtei-

lungen sitzen. Was aber alle Unternehmen gleicher-

maßen betrifft: Die Unsicherheit ist groß – Kunden

kaufen nicht mehr, Lieferketten sind unterbro-

chen, Aktienkurse stürzen ab. Kleinere Firmen

trifft das besonders hart. Krisenmanagerin Brink-

mann kennt solche Zeiten. Sie war schon da, als

2009 die Schweinegrippe die Menschen verunsi-

cherte. Was bei Corona neu ist: „Das Ausmaß des

Virus ist nicht vollständig vorhersehbar.“

Ob Sars-Epidemie, Finanzkrise oder Corona -

virus: Jedes Mal reagieren Menschen verunsichert.

Sie fürchten um ihre Gesundheit und ihren Arbeits-

platz. So ist in der Krise vor allem eine Berufsgrup-

pe gefordert: die Manager. Sie müssen die Firma

vor der wirtschaftlichen Infektion mit dem Virus

schützen, ihre Mitarbeiter beruhigen, einen kühlen

Kopf bewahren. Dabei handeln auch sie in einem

Umfeld absoluter Unsicherheit. Zurzeit weiß eben

niemand wirklich, wie sich die Situation entwi-

ckeln wird. Eine schwierige Aufgabe.

„Viele Führungskräfte fallen bei Krisen in eine

Schockstarre“, beobachtet Berater Jörg Krauter,

Gründer und Geschäftsführer der Unternehmens-

beratung Synk Group. „Sie können nur noch einge-

schränkt handeln, treffen oft falsche Entscheidun-

gen.“ Aber schiebt der Chef Panik, ängstigt das

auch die Mitarbeiter – die wirtschaftlichen Auswir-

kungen der Krise verstärken sich.

Und so wird Sars-CoV-2, wie das neuartige Vi-

rus offiziell heißt, zur Bewährungsprobe für gute

Führung, sagt Hannes Zacher. Der Professor für

Arbeitspsychologie an der Universität Leipzig

weiß: „Wer trotz der Unsicherheiten vorangeht

und sich als Krisenmanager profiliert, qualifiziert

sich für Höheres.“ Doch wie sollten Manager in

der Krise auftreten? Wie bekommen sie ihre Ängs-

te in den Griff? Und worüber sollten sie mit ihren

Mitarbeitern sprechen? Vier Ratschläge, die nicht

nur derzeit, sondern grundsätzlich in Krisenzei-

ten helfen.

Ratschlag 1:

Newsticker mal ausschalten

Gerade Manager müssen in diesen Tagen völliger

Unsicherheit Ruhe bewahren. Der Grund: Sie ha-

ben im Büro eine Vorbildfunktion, sagt Arbeitspsy-

chologe Zacher. Denn: Wir neigen dazu, „uns an

Menschen zu orientieren, die einen höheren Status

haben“. Und wenn die Führungskraft nicht verun-

sichert wirkt, sind auch die Mitarbeiter beruhigter.

Bei Krisenmanagerin Brinkmann sind es sogar

die Mitarbeiter, die bei ihr für Gelassenheit sorgen.

Allen ist klar, dass die Entscheidungen des Krisen-

stabs nicht zur Diskussion stehen, sie werden ein-

fach umgesetzt, berichtet die Leiterin des Gesund-

heitsmanagements der Berliner Stadtwerke. „Jetzt

zeigt sich, wie ein Unternehmen zusammenarbei-

tet. Das kann im besten Fall das Wirgefühl stärken.“

Was die Managerin auch vor Panik bewahrt: Die

Rollen für den Krisenstab standen schon fest. Die

Stadtreinigung gehört schließlich zur Daseinsvor-

sorge. Heißt: Straßenreinigung und Müllabfuhr

müssen auch unter widrigen Umständen funktio-

nieren. Verschiedene Krisenpläne lagen schon in

der Schublade.

Dennoch ist das Coronavirus neu. Die Lage muss

täglich aktuell bewertet und eingeschätzt werden.

Wie kann es gelingen, nicht in ängstliche Schock-

starre zu verfallen? Psychologen raten dazu, sich

regelmäßig über die Entwicklung zu informieren,

um sich klarzumachen, dass es im Alltag größere

Risiken als das neuartige Virus gibt. Aber: „Füh-

rungskräfte sollten sich auch nicht zu viel mit dem

Coronavirus beschäftigen, damit sie nicht in Panik

verfallen“, sagt Zacher. Heißt: Zwischendurch den

Newsticker ausschalten, stattdessen das nächste

Projekt vorbereiten. Schon kleine Verhaltensände-

rungen sorgten für Sicherheit, urteilt Zacher: regel-

mäßig die Hände waschen und Kontakt mit augen-

scheinlich Erkälteten vermeiden.

Krisenmanager Krauter empfiehlt Managern, die

Coronakrise als Change-Projekt zu begreifen, in der

es wegen der anstehenden Veränderungen ja auch

Unsicherheiten gibt. „So können Führungskräfte

die Krise mithilfe bekannter Strukturen wieder

handhabbarer machen und sind der aktuellen Si-

tuation nicht hilflos ausgeliefert“, sagt der Experte.

Wie in einem Change-Projekt sollten Manager auch

in der Krise nur schrittweise agieren, um sie zu be-

wältigen. „Das Projekt Krise kann nicht bis zum En-

de durchgeplant werden“, sagt Krauter.

Ratschlag 2:

Die Rechtslage kennen

In Krisenzeiten haben Manager besondere rechtli-

che Fürsorgepflichten: Um gesundheitliche Gefah-

ren aller Art von der Belegschaft fernzuhalten, ist

ein Geschäftsführer generell zu einer „vorausschau-

enden Gefährdungsbeurteilung verpflichtet“, sagt

Norbert Pflüger, Arbeitsrechtsanwalt aus Frankfurt.

Daraus kann das Management Handlungsempfeh-

lungen ableiten. Beispiele für die aktuelle Corona-

krise, um die Ansteckungsgefahr zu senken: Hän-

deschütteln zur Begrüßung unterlassen, Infektions-

mittel am Eingang und in den Toiletten aufstellen,

Meetings nur noch per Videokonferenz abhalten

oder die Belegschaft in der Firmenzentrale ausdün-

nen, indem entsprechend ausgerüstete Mitarbeiter

ins Homeoffice geschickt werden.

Wenn Manager gegen diesen rechtlichen Rah-

men verstoßen, ist das kein Kavaliersdelikt: Wer

durch Corona in Schockstarre verfällt und vergisst,

den Gesundheitsschutz umzusetzen, dem droht

ein Bußgeld von bis zu 5 000 Euro.

Diese gesetzliche Verantwortung für die Gesund-

heit der Mitarbeiter lässt sich auch nicht abwälzen,

weder an eine Krisen-Taskforce noch an die Perso-

nalabteilung. Und wer vorsätzlich gegen die Vor-

schriften des Infektionsschutzgesetzes verstößt, ris-

kiert sogar 25 000 Euro Strafzahlungen. Schlimmer

noch: Wer dadurch vorsätzlich Krankheitserreger

verbreitet, muss mit bis zu fünf Jahren Haft rech-

nen.

Für Führungskräfte ist das ein Spagat. Zum ei-

nen müssen sie dafür sorgen, dass das Geschäft so

reibungslos wie möglich weiterläuft, Panik in der

Belegschaft gilt es zu verhindern. Andererseits

muss der Chef aufgrund der Arbeitsschutzgesetz-

gebung gesundheitliche Beeinträchtigungen seiner

Mitarbeiter im Job verhindern – ein Balanceakt,

der durch die Anforderungen des Infektions-

schutzgesetzes weiter vergrößert wird, weil es bei

einer Pandemie, als die das neuartige Virus nun

gilt, strikte Meldepflichten und Quarantäne-Rege-

lungen für erkrankte Mitarbeiter vorsieht. Das

kann sogar dazu führen, dass ein Betrieb von den

Behörden vorübergehend geschlossen wird.

Anwalt Pflüger rät der Geschäftsführung, den

Betriebsrat einzubinden. Dem steht ein Mitspra-

cherecht bei Anordnungen zu, die das Verhalten

der Beschäftigten regeln. Die Mitarbeitervertretung Swen Reichhold/Universität Leipzig

Wer trotz der

Unsicherheit

vorangeht

und sich als

Krisen-

manager

profiliert,

qualifiziert

sich für

Höheres.

Hannes Zacher

Arbeitspsychologe

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Illustration: Luca D'Urbino

muss auch bei der Umsetzung gesetzlicher Vorga-

ben zum Gesundheitsschutz gefragt werden.

Ratschlag 3:

Mit einer Stimme sprechen

Für Hartwin Möhrle zählt klare Kommunikation zu

den wichtigsten Dingen in der Krise. Der Gesell-

schafter und Mitbegründer der Frankfurter Kom-

munikationsagentur A&B One sagt: „Manager soll-

ten die Krise gegenüber ihren Mitarbeitern weder

verharmlosen noch dramatisieren.“ Wer den Ange-

stellten offen und klar mitteile, dass die Umsätze in

den kommenden Wochen möglicherweise einbre-

chen werden, schüre keine zusätzliche Panik, son-

dern schaffe Klarheit und Orientierung, so der

Kommunikationsexperte.

Dabei gilt: Nicht jedes Detail sei wichtig, sondern

die Fokussierung auf das Wesentliche. Aber: „Gut

gemeinte Verharmlosungen verschärfen die Krise.“

Für ein regelmäßiges Corona-Update brauche es

nicht immer gesonderte Sitzungen, weil das die Si-

tuation nur unnötig dramatisiere. Besser: die etab-

lierten Meetings und Kommunikationskanäle nut-

zen, rät der Experte.

Auch Brinkmann von der Berliner Stadtreini-

gung setzt in der Krise auf Kommunikation. Es sei

wichtig, dass das gesamte Management mit einer

Stimme zu den Mitarbeitern spreche, sagt sie. An-

dernfalls drohe der Vertrauensverlust. Deswegen

arbeitet bei der Berliner Stadtreinigung gerade die

interne und externe Kommunikation in enger Ab-

stimmung. „Es ist nicht schön, wenn Beschäftigte

eine interne Nachricht über die Medien erfahren.“

Ihre Erfahrung lehrt: In Krisen sollten Manager ver-

mehrt das Gespräch suchen und mit ihren Mitarbei-

tern in Kontakt bleiben. Das gelte gerade, wenn je-

mand in Quarantäne muss: „Dann sollten Vorgesetz-

te sich aktiv in Verbindung setzen und das weitere

Vorgehen besprechen.“

Experte Möhrle ergänzt, dass Manager ihren Kol-

legen auch nicht vorgaukeln müssen, alles zu wis-

sen. Das falle sowieso auf. Sie sollten ruhig die

Punkte ansprechen, zu denen es noch Unsicherhei-

ten im Unternehmen gibt, dabei aber sagen, was zu

deren Klärung getan werde. All das beseitigt Verun-

sicherungen. Denn die sorge dafür, dass Mitarbei-

ter weniger kreativ und leistungsfähig seien, er-

gänzt Arbeitspsychologe Zacher.

Die zu vermittelnde Botschaft von Führungskräf-

ten ist demnach denkbar einfach: „Wir wissen

zwar nicht, was kommt, aber sehr wohl, was zu

tun ist.“

Ratschlag 4:

Einen Krisenplan aufstellen

Wenn der Ernstfall eintritt und sich ein Mitarbeiter

mit dem Coronavirus infiziert, hilft ein Krisenplan.

Unternehmen in Deutschland sind grundsätzlich

nicht dazu verpflichtet, einen solchen aufzustellen.

Ausgenommen sind Betriebe, deren Dienste unver-

zichtbar sind: Energie- oder Telekommunikations-

unternehmen etwa – die sogenannten Betreiber

„kritischer Infrastruktur“ (Kritis). Deren Notfallplä-

ne müssen gewährleisten, dass der Betrieb stets

aufrechterhalten wird – egal, ob es technische Pro-

bleme, Katastrophen oder Epidemien gibt. Seit

dem Ausbruch der Vogel- und der Schweinegrippe

sind die Notfallpläne auch auf die Ausbreitung von

Viren ausgelegt.

Obwohl sich die Firmen mit Details ihrer Notfall-

pläne gern zurückhalten – schließlich wappnen sie

sich auch gegen Terroranschläge –, können sich

nicht systemrelevante Unternehmen von den Kri-

tis-Firmen für die Corona-Pandemie einiges ab-

schauen. Wichtig ist: Die Kernfunktionen im Unter-

nehmen müssen weiterlaufen – selbst wenn Mitar-

beiter in Quarantäne sind.

So geht auch die Lufthansa vor. Das Management

entschied, dass einige Mitarbeiter ins Homeoffice ge-

hen. Auf diese Weise sind weniger Menschen vor

Ort, die sich potenziell anstecken können. Was auch

dazugehört: die Mitarbeiter technisch dafür ausrüs-

ten, dass sie von zu Hause arbeiten können. Dort,

wo es möglich ist, wurden die Aufgaben redundant

ausgelegt – sodass sie etwa in Frankfurt oder in

München erledigt werden können. Europas größte

Airline trifft das Coronavirus besonders. Nachdem

US-Präsident Donald Trump am Donnerstag ein Ein-

reiseverbot für Europäer verhängt hatte, stürzte die

Aktie der „Hansa“ ab. Die Airline zählt zu den Markt-

führern auf den Verbindungen über den Atlantik.

Auch Firmen, die nicht derart stark unter den

Folgen des Virus leiden, sollten „Verantwortlichkei-

ten für wichtige betriebliche Abläufe“ festlegen,

wie das Notfallhandbuch der Deutschen Industrie-

und Handelskammer rät. Es empfiehlt sich zudem,

einen Krisenstab einzurichten. Bei der Lufthansa

war der anfangs nur klein, seitdem sich das Coro-

navirus aber rasch verbreitet und die wirtschaftli-

chen Konsequenzen immer größer werden, sind al-

le Abteilungen involviert. Während in Dax-Konzer-

nen bis zu 50 Mitglieder in den Gremien sitzen,

reichen in kleineren Firmen deutlich weniger Mit-

arbeiter aus. Was bei allen gleich ist: Der oberste

Kopf trifft die Entscheidung. Alles Weitere läuft

nach Meldeketten – ein bisschen wie beim Militär.

Coronavirus

Das steht im

Arbeitsrecht

Das Coronavirus verbreitet nicht nur Angst, son-

dern sorgt auch für rechtliche Unsicherheiten.

Antworten auf die drängendsten Fragen.

Kann ich aus Angst vor Ansteckung

vorsorglich zu Hause bleiben?

Nein. „Arbeitnehmer haben kein Recht, präven-

tiv zu Hause zu bleiben, nur weil sie sich vor ei-

ner Ansteckung fürchten“, sagt Esther Dehmel,

Fachanwältin für Arbeitsrecht bei der Wirt-

schaftskanzlei CMS Hasche Sigle. Mitarbeiter

können auch nicht einfach im Homeoffice blei-

ben, weil es hierzulande kein Recht auf Heimar-

beit gibt. Andersherum darf der Betrieb auch

nicht einfach die Heimarbeit verordnen.

Was gilt, wenn ein Kollege erkrankt ist?

Angestellte, die mit erkrankten Kollegen in Kon-

takt gekommen sind, sollten sich ärztlich unter-

suchen lassen. Bis das Ergebnis feststeht, können

sich diese Mitarbeiter freistellen lassen – und

werden weiter entlohnt.

Bekomme ich weiter mein Gehalt, auch

wenn die Firma geschlossen wird?

Ja. „Wenn Betriebe wegen des Coronavirus auf-

grund behördlicher Anordnungen geschlossen

werden, muss der Arbeitgeber grundsätzlich wei-

ter den Lohn bezahlen“, sagt Arbeitsminister Hu-

bertus Heil. Die Beschäftigten müssen die ausge-

fallene Arbeitszeit auch nicht nacharbeiten, denn

der Arbeitgeber trägt das Betriebsrisiko. Auch

wenn eine Firma vorsorglich den Betrieb ein-

stellt, muss sie die Gehälter weiterzahlen und

darf nicht auf Überstundenkonten zugreifen.

Wird der Lohn auch weitergezahlt, wenn

ein Mitarbeiter unter Quarantäne steht?

Wer im Homeoffice arbeiten kann, ist durch eine

häusliche Quarantäne nicht eingeschränkt – und

bekommt sein Gehalt. Diejenigen aber, die auf

die Arbeit im Unternehmen angewiesen sind,

hätten zwar keinen arbeitsvertraglichen An-

spruch auf ihren Lohn, erklärt Björn Otto, Part-

ner bei CMS Hasche Sigle. Allerdings müsse der

Arbeitgeber den Betroffenen nach dem Infekti-

onsschutzgesetz sechs Wochen lang eine Ent-

schädigung in Höhe des Verdienstausfalls zahlen.

Am Ende also bekommen Mitarbeiter ihr Geld.

„Dauert die Quarantäne allerdings länger als

sechs Wochen, wird die Entschädigung nur noch

in Höhe des Krankengeldes gewährt“, sagt Otto.

Das gilt allerdings nur für fest angestellte Mitar-

beiter, Freiberufler haben das Nachsehen.

Kann mein Vorgesetzter zusätzliche Über-

stunden anordnen?

Das ist möglich, wenn der Betriebsrat zustimmt

oder sich eine solche Verpflichtung aus dem Ar-

beitsvertrag ergibt. Ohne Zustimmung ist eine

Anordnung nur möglich, wenn ein schwerwie-

gender wirtschaftlicher Schaden droht.

Kann mich mein Chef auf Dienstreise in

vom Virus betroffene Länder schicken?

Das hängt vom Arbeitsvertrag ab. Wenn Mitarbei-

ter vertraglich zu Dienstreisen verpflichtet sind,

müssen sie diese grundsätzlich antreten, sagt Se-

bastian Schröder, Arbeitsrechtler bei der Düssel-

dorfer Kanzlei Aquan. Lehnen Mitarbeiter Reisen

aus Angst vor Ansteckung ab, müssen sie im

schlimmsten Fall mit einer Kündigung rechnen.

„Eine Reise in Regionen, vor denen das Auswärti-

ge Amt warnt, können Angestellte aber verwei-

gern“, erklärt Schröder. In der Rechtsrealität wä-

gen Unternehmen derzeit aber bei jeder Dienst-

reise ab, ob diese wirklich nötig und sinnvoll ist.

Muss ich Bescheid geben, wenn ich in

einem Risikogebiet war?

Ja. Arbeitnehmer sollten ihre Firma unverzüglich

informieren, wenn sie sich in einem Risikogebiet

aufgehalten haben und von dort zurückkehren

oder Kontakt zu einer mit dem Coronavirus infi-

zierten Person hatten, sagt Schröder. Mitarbeiter,

die im Verdacht stehen, am Virus erkrankt zu

sein, können von den Behörden sogar an der Ar-

A&B One Kommunikationsagentur GmbH beit gehindert werden. Michael Scheppe

Manager

sollten die

Krise

gegenüber

ihren

Mitarbeitern

weder

verharmlosen

noch

dramatisieren.

Hartwin Möhrle

Kommunikations-

experte