Strategi pemasaran penerapan pada rumah makan ramah muslim

(sarmento) #1

STRATEGI PEMASARAN 55



  1. Perlindungan ( Length of Patronage )
    Pelaku usaha harus dapat memberikan perlindungan kepada
    pelanggannya, baik berupa kualitas produk, pelayanan,
    komplain ataupun layanan purnajual. Dengan demikian,
    konsumen tidak khawatir dalam melakukan transaksi
    dengan pelaku usaha dan membangun hubungan dengan
    perusahaan, karena konsumen merasa perusahaan
    memberikan perlindungan yang mereka butuhkan.

  2. Kepuasan Akumulatif ( Overall Satisfaction )
    Kepuasan akumulatif adalah keseluruhan penilaian
    berdasarkan total pembelian dan konsumsi atas barang dan
    jasa pada suatu masa tertentu. Kepuasan akumulatif di
    bentuk oleh berbagai komponen seperti kepuasan terhadap
    sikap agen ( service provider ) dan kepuasan terhadap
    perusahaan itu sendiri. Oleh karena itu, perusahaan harus
    dapat memberikan rasa puas kepada konsumen dalam
    melakukan segala transaksi dengan perusahaan, sehingga
    perusahaan mampu memperhatikan dan meningkatkan
    fungsi dan kegunaan segala fasilitas dan sumber daya yang
    dimiliki agar konsumen dapat memanfaatkannya kapan saja
    dan dimana saja.
    Menurut Hidayat, (2009) loyalitas konsumen merupakan
    komitmen seorang konsumen terhadap suatu pasar berdasarkan
    sikap positif dan tergambar dalam pembelian ulang secara
    konsisten. Indikator dari loyalitas konsumen yaitu; 1) Trust
    merupakan tanggapan kepercayaan konsumen terhadap pasar,



  1. Emotion commitment merupakan komitmen psikologi
    konsumen terhadap pasar, 3) Switching cost merupakan
    tanggapan konsumen tentang beban yang diterima ketika terjadi
    perubahan, 4) Word of mouth merupakan perilaku publisitas yang
    dilakukan konsumen terhadap pasar, dan 5) Cooperation
    merupakan perilaku konsumen yang menunjukan sikap yang
    bekerja sama dengan pasar. Tjiptono, (2001) menyebutkan

Free download pdf