BAB VII KEPERCAYAAN SERTIFIKAT HALAL vi Penerapan pada Rumah Makan Ramah Muslim
bahwa faktor-faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas
konsumen terhadap merek adalah a) nilai produk (harga dan
kualitas), a) citra produk, dan c) garansi produk.
D. Dimensi Loyalitas Konsumen
Bila mencermati beberapa buku yang membahas tentang
indikator loyalitas konsumen dapat diungkapkan sebagai
berikut:
- Griffin, (2007) melakukan pembelian ulang secara teratur,
konsumen tidak akan beralih kepada pesaing. - Menurut Kotler & Keller, (2012), indikator loyalitas
konsumen antara lain:
a. Repeat purchase , maksudnya adalah konsumen yang
membutuhkan produk atau jasa akan membeli pada
perusahaan tersebut secara terus menerus.
b. Retention , maksudnya adalah konsumen tidak akan
terpengaruh dengan segala bentuk daya tarik pemasaran
yang dilakukan oleh perusahaan lain.
c. Referrals , maksudnya adalah konsumen akan
mempromosikan kepada orang lain jika produk atau jasa
tersebut baik, sedangkan ketika buruk maka konsumen
akan memberitahunya kepada pihak perusahaan. - Menurut Hidayat, (2009) Indikator loyalitas konsumen
adalah:
a. Trust merupakan tanggapan kepercayaan konsumen
terhadap pasar.
b. Emotion commitment merupakan komitmen psikologi
konsumen terhadap pasar.
c. Switching cost merupakan unpan balik konsumen tentang
beban yang diterima ketika terjadi perubahan.
d. Word of mouth merupakan perilaku publisitas yang
dilakukan konsumen terhadap pasar.