66 Penerapan pada Rumah Makan Ramah Muslim
yang terbina saat ini. Konsumen menginginkan segala
sesuatu tetap sama.- Resigned customer satisfaction
Konsumen dalam tipe ini juga merasa puas, namun,
kepuasan bukan disebabkan pemenuhan harapan, namun
lebih didasarkan pada kesan bahwa tidak realistis untuk
berharap lebih.
4. Stable customer dissatisfaction
Konsumen dalam tipe ini tidak puas terhadap kinerja, namun
mereka cenderung tidak melakukan apa-apa.
5. Demanding dissatisfaction
Tipe ini bercirikan tingkat aspirasi aktif dan perilaku
menuntut. Pada tingkat emosi, ketidakpuasan menimbulkan
protes dan oposisi.
D. Dimensi Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen sebagai akibat dari perbandingan analisa
konsumen antar derajat manfaat dinikmati dari manfaat
diinginkan. Sesuai data empiris indikator kepuasan konsumen
terdapat beberapa klasifikasi berdasarkan sudut pandang
masing-masing ahli. Irawan, (2011) yang termasuk indikator
kepuasan konsumen yaitu, a) perasaan puas, b) selalu membeli
produk, c) merekomendasikan, dan d) tercapainya harapan
konsumen dari hasil pembelian.
Pendapat Philip Kotler, (2016) indikator kepuasan
konsumen diklasifikasi menjadi tiga yaitu, a. cara penyelesaian
keluhan dan saran konsumen, b) model survei reputasi
perusahaan, dan c) cara analisis konsumen. Ryu et al., (2012)
menyusun indikator kepuasan konsumen menjadi tiga bagian
yaitu, a) puas dari pengalaman, b) perasaan hati, dan c)
menikmati diri. Menurut Qin & Prybutok, (2009) indikator
kepuasan konsumen dibagi menjadi tiga yaitu, a) puas dengan
santapan, b) pilihan yang bijak dan c) hal yang benar.