Der Standard - 21.03.2020

DERSTANDARD LeadershipStandard MÄRZ/MARCH2020| 9

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Privatsphäreinder Arbeit? Leider nein.Unternehmenwollen nun auch die Gefühlslagen ihrer Mitarbeiter

überwachen. Bitte also immer lächeln. SonstgibtesKonsequenzen.

den die emotionalen Zustände

von Kindern bereits im Klassen-

zimmer überwacht. Wenn das KI-

System feststellt, dass ein Schüler

abgelenkt oder gelangweilt ist, er-

hält der Lehrer einen Hinweis.

Angestellte in staatlichen Betrie-

ben und Militäreinrichtungen

müssen zudem spezielle Uniform-

hüte tragen, die ihre Hirnaktivitä-

ten und emotionalen Zustände

messen.

D

iemoderneEmotionserken-

nung beruht im Wesent-

lichen auf Erkenntnissen

des US-Psychologen Paul Ekman,

der in den 1970er-Jahren sechs

Grundemotionen identifizierte. Er

ging davon aus, dass Gesichtsaus-

drücke universell, das heißt, un-

abhängig vom kulturellen Hinter-

grund, seien. Diese Behauptung

gilt in der Forschung heute als wi-

derlegt. Ein Lächeln in China oder

Japankannetwasganzanderesbe-

deuten als in Europa. Und das hat

wiederum Konsequenzen für den

Alltag.

Die Berater Mark Purdy, John

Zealley und Omaro Maseli warn-

ten in einem Aufsatz für dieHar-

vard Business Reviewvorden Ri-

siken einer KI-basierten Emo-

tionserkennung: „Stellen Sie sich

einen japanischen Touristen vor,

der ein Geschäft in Berlin besucht

und Hilfe benötigt. Wenn das Ge-

schäft Emotionserkennung ein-

setzt,umKundenbeiderBeratung

zu priorisieren, könnte der Laden-

angestellte dessen Lächeln–ein

ZeichenderHöflichkeitinFernost

–als einen Hinweis interpretie-

ren, dass dieser keine Hilfe

braucht.“

Missverständnisse sind bei der

Emotionserkennungalso vorpro-

grammiert.Ältere Kunden oder

Mitarbeiter könntenzudem dis-

kriminiert werden,weil Gesichts-

züge ab einem bestimmtenAlter

steifer werden und sich schwerer

entschlüsseln lassen.Nicht jede

versteinerte Miene ist Ausdruck

von Langeweile und Ratlosigkeit.

Und genauso, wie ein vermeint-

lich freundliches Lächeln ein ver-

giftetes seinkann, kann ein fins-

W

er glaubt, dass es noch
so etwas wie Privatsphä-
re oder Anonymität am
Arbeitsplatz gibt, ist entweder
naiv oder mit Blindheit geschla-
gen. Unternehmen überwachen
Toilettengänge, Webseitenbesu-
che, E-Mails, Tastatureingaben
und sogar den Herzschlag. Kurio-
sestes Beispiel der Überwachung
ist die Fastfood-Kette Domino’s,
die mit intelligenten Kameras
kontrolliert, ob die Mitarbeiter die
Pizza richtig belegen. Die Unter-
nehmen wollen aber noch einen
Schritt weitergehen. Das Ziel: die
Emotionen ihrer Angestellten
messen.
Die Emotionen eines Mitarbei-
ters sagen viel über die Motivation
und Leistungsfähigkeit aus. Ist er
gut gelaunt und strotzt er vor
Selbstvertrauen? Oder hängen die
Mundwinkel nach unten, weil es
Montagvormittag ist? Amazon hat
ein Patent für ein Voice-basiertes
Armband entwickelt, das mithilfe
einer Stimmerkennungstechnolo-
gieemotionaleZuständewieFreu-
de, Wut, Trauer, Angst, Stress und
Langeweile detektieren kann. Ob
der Onlinehändler das Wearable
bei seinen Kunden oder eigenen
Angestellten einsetzen will, ist
unklar. Doch wenn ein Unterneh-
mer weiß, dass MitarbeiterXge-
langweilt ist, könnte er ihn mit
einer Gehaltserhöhung oder Be-
förderung motivieren –oder
gleich entlassen.

S

chon seit Jahren geben Ma-
nagement-Gurus Angestell-
ten Tippsandie Hand,
wie man Emotionen „managen“,
sprich unterdrücken, könne.Ein
Projektleiter mit Tränen in den
Augen gilt in einernoch immer
von Virilitätdurchdrungenen
Chefetage als schwach und eher
wenig durchsetzungsfähig. Auf
der anderen Seitesind auch Füh-
rungskräfte nur Menschen. Für
die Vorgesetzten ist das ein Vor-
teil, denn selbst das größte Poker-
face sendet biologische Signale
aus, die sich mit immer ausgefeil-
teren Technologien auch messen
lassen.

S

ohat der Elektronikkonzern

Philips bereits 2009 gemein-

sam mit der Bank ABN Amro

ein Armband entwickelt, das die

elektrodermale Aktivität von Bör-

senhändlern messen und so die

Risiken bei Finanztransaktionen

reduzieren soll. Verändern sich

die bioelektrischen Eigenschaften

der Haut, also die Hautleitfähig-

keit oder der Hautwiderstand, in-

diziert dies eine emotionale Reak-

tion –der Trader bekommt dann

eine Warnung.

Börsenhändler, die gierig oder

gestresst sind, sind risikoaffiner –

und treffen eher irrationale Ent-

scheidungen. Ein Investment-

Banker, der wie im Rausch eine

riskante Transaktion nach der an-

deren vollzieht, kann dem Unter-

nehmen viel Geld kosten. Daher

besteht ein Anreiz, die Emotionen

der Mitarbeiter genau zu überprü-

fen –und Exzesse im Keim zu er-

sticken.

D

ie Softwarefirma Affectiva

hat derweil eine Emotions-

erkennung entwickelt, die

anhand biometrischer Gesichts-

daten den Gemütszustand eines

Autofahrers wie zum Beispiel

Wut, Überraschung oder Freude

erkennt. Ist der Fahrer wütend,

kann der Fahrassistent eine Pause

vorschlagen oder Beruhigungs-

musik auflegen. Wütende Auto-

fahrersindrisikofreudigerundda-

mit gefährlicher für den Straßen-

verkehr. Affectiva hat nach eige-

nen Angaben 6,5 Millionen Ge-

sichter in 87 Ländern analysiert.

Lieferdienste könnten mit einer

Emotionserkennung die Unfallge-

fahr reduzieren und besonders ge-

stresste Fahrer aus dem Verkehr

ziehen.AuchdieLeistungvonAn-

gestellten im Dienstleistungsge-

werbe, etwa Rezeptionisten oder

Flugbegleiter, die dauerlächeln

müssen–die US-Soziologin Arlie

Hochschild hat dies einmal als

„Emotionsarbeit“ bezeichnet –,

ließe sich mit solchen Werkzeu-

gen messen.

I

nChina, wo Berührungsängs-

te mit digitalen Kontrolltech-

nologien geringer sind, wer-

terer Blick ein durchaus fokus-

sierter und produktiver sein.

Doch diese Feinheiten im Ge-

sichtsausdruck erkennen Maschi-

nen nicht.

Jenseits dieser methodischen

Probleme stellt sich die Frage, wie

privat Emotionen angesichts

omnipräsenter Screeningtechni-

ken noch sind und ob es nicht

auch ein Recht auf schlechte Lau-

ne am Arbeitsplatz gibt. DieNew

York Timeshat schon vor ein paar

Jahren die „Tyrannei des erzwun-

genen Lächelns“ gegeißelt. Es

scheint, als würde mit den digita-

len Kontrolltechnologien eine

neue Disziplin Einzug in die

Arbeitswelt halten, seine Lach-

muskeln in überwachten Situatio-

nen noch ein wenig mehr anzu-

strengen–man könnte ja schnell

als unzufrieden gelten. Dass die

Gute-Laune-Diktatur die Mit-

arbeiter am Ende des Tages wo-

möglich noch mehr reizt, scheint

in den Modellen aber nicht einge-

preist zu sein.

Jetztwerden die Emotionenüberwacht

Adrian Lobe

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