Estrategia Seguridad del Paciente 2015-2020

ESTRATEGIA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD. PERÍODO 2015-2020 87

principales) deben ser apoyados por la organización y recibir la información
adecuada de las circunstancias acaecidas, así como de las consecuencias y de
las acciones a desarrollar para responder a sus necesidades. A su vez, los pro-
fesionales sanitarios implicados en el evento adverso (segundas víctimas)
deben contar con el soporte institucional para poder informar abiertamente
de lo sucedido y recibir apoyo para su integración en la labor asistencial sin
secuelas.
Las organizaciones sanitarias deberían de adoptar una actitud proacti-
va que se adelante a las situaciones de conflicto, contando con protocolos y
procedimientos para responder adecuadamente a pacientes y profesionales
cuando se produce un evento adverso grave, teniendo además en cuenta ac-
ciones para mantener o reestablecer el prestigio de la organización (tercera
víctima) y la confianza de los usuarios en la misma.

Objetivos específicos

1. Promover el desarrollo de estrategias para gestionar eventos adver-
   sos graves y el apoyo a las víctimas de los mismos.


2. Promover la formación de los profesionales para poder desarrollar
   adecuadamente dichas estrategias.

Recomendaciones

• Establecer estrategias para la adecuada gestión de los eventos ad-
  versos graves que asegure:
  
  
  • Ofrecer a los pacientes y cuidadores que han sufrido un evento
    adverso grave Información a tiempo, clara, sincera y oportuna
    sobre lo que ha sucedido, así como un plan de apoyo a sus ne-
    cesidades.
  
  
  • Ofrecer apoyo a los profesionales sanitarios implicados en un
    evento adverso grave.
  
  
  • Gestionar adecuadamente la transferencia de información a la
    organización y a los medios de comunicación con el fin de res-
    tablecer la confianza en la institución.
  
  
  
  


• Desarrollar acciones formativas para los profesionales y los gesto-
  res de los centros sanitarios sobre aspectos de atención a los pacien-
  tes y profesionales implicados en eventos adversos graves.