DEZEMBRO 2020. EXAME. 53Opinião
O
período de
confina-
mento obri-
gou a uma
adaptação
de comportamentos nunca
vista e que, de outra forma
qualquer, demoraria anos a
acontecer. Foi, por isto, tam-
bém um acelerador para o au-
mento da aquisição online de
produtos e serviços do nosso
setor. Os dados são do Obser-
vatório de Tendências, um in-
quérito do Grupo Ageas Portu-
gal e a Eurogroup Consulting,
que refere que, à exceção das
viagens, a preferência dos in-
quiridos recai sobre a compra
em loja para todas as catego-
rias. Mas, para as categorias
como Cultura, Seguros e Pro-
dutos Financeiros, Educação/
Formação e Produtos Tecnoló-
gicos, mais do que 1/3 dos in-
quiridos admite preferir com-
prar online.
Para muitos serviços, esta
tendência colocou um desa-
fio acrescido de um dia para
o outro; para outros, ape-
nas aumentou o volume. Mas
no setor segurador, o canal
de mediação é um canal porser tão forte, porque existia
uma relação muito próxima.
Mas o distanciamento so-
cial obrigou a que se encon-
trassem novas formas de con-
ceção com os clientes, que
passaram pela digitalização
de ferramentas e processos.
No período pré-Covid-19, já
existia uma clara aposta nos
canais digitais e na formação
dos mediadores da Ageas Se-
guros nesta evolução tecnoló-
gica. E, por isso, assumimos
o compromisso de colocar à
disposição dos nossos parcei-
ros de negócio ferramentas
adequadas para uma presen-
ça coerente e diferenciadora,
que lhes permite hoje, mais
do que nunca, fazer parte da
transformação digital.
Porque acreditamos que
os mediadores Ageas Segu-
ros têm um papel fundamen-
tal na relação com o cliente, e
no contexto atual ainda mais.
Foi por isso também que qui-
semos agradecer a sua partici-
pação na resposta à crise pan-
démica, porque continuam a
ser o ponto de união, de per-
sonalização, de proximidade,
junto dos nossos clientes. ELonge, mas
mais perto
A necessidade de distanciamento acelerou
a adoção em força de ferramentas
remotas e digitais, que não deverá nem
poderá eliminar o elemento humano
e diferenciador nos seguros
excelência, em que a venda
consultiva é fundamental e
em que os mediadores rapi-
damente se adaptaram a esta
realidade e à conjugação dos
dois canais para segurança dos
clientes e dos próprios.
De forma geral, e na Ageas
Seguros não foi exceção, foi
fundamental o ajustamen-
to para uma venda cada vez
mais remota – especialmente
em dois momentos: o da pré-
-venda, em que, mais do que
nunca, a proatividade passou
a ser regra; e, obviamente, na
venda, em que a proximidade
e a leitura da linguagem cor-
poral foram substituídas pela
assertividade e pela relevância
do conteúdo.
Não sobram dúvidas de
que, pelo menos nestes nove
meses, o mundo mudou e as
formas de trabalhar foram
reinventadas. Todas as em-
presas sentiram necessidade
de capacitar as equipas com
novas competências digitais
e analíticas. O que acontecia
num período de pré-pande-
mia, em muitas regiões do
País, é que não havia necessi-
dade de a componente digitalNão sobram
dúvidas
de que, pelo
menos nestes
nove meses,
o mundo mudou
e as formas
de trabalhar
foram
reinventadas> CEO da Ageas Seguros