CUSTOMER SUCCESS - ATENDIMENTO HUMANIZADO
Banco Central do BrasilPequenas Empresas Grandes Negócios/Nacional - Artigo
terça-feira, 9 de fevereiro de 2021
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Autor: ISIS ABBUDConciliar a automatização dos processos com um
relacionamento mais próximo ao consumidor é um dos
segredos para vender maisGrande parte das empresas ainda presta um
atendimento de má qualidade, com modelos antiquados
de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Algumas até buscam oferecer respostas mais
descontraídas, como tentativa de agregar ao serviço
uma percepção humanizada. Mas, na maioria das
companhias, a pressão por encerrar os atendimentos o
mais rápido possível fala mais alto do que a
preocupação com a experiência dos clientes e a
resolução efetiva de seus problemas.Para reter um cliente e convencê-lo a comprar repetidas
vezes, proporcionar uma boa experiência ao longo de
toda a jornada é fundamental. Nesse contexto, uma
área que tem se destacado nas empresas que desejam
modernizar seus serviços de atendimento ao cliente é a
de Customer Success. Vista como um diferencial
estratégico para apoiar o crescimento das organizações,
fidelizar clientes e acelerar as vendas, a experiência do
cliente vem se tornando a chave para impulsionar
resultados, desde a aquisição até a retenção.Empresas que praticam Customer Success atuam de
forma proativa para que seus clientes atinjam os
melhores resultados no uso de seus produtos ou
serviços. Não se preocupam apenas em vender, mas
também assumem a responsabilidade de garantir que o
consumidor extrairá o maior valor possível daquilo que
foi vendido. A estratégia vale para organizações de
qualquer porte: o importante é contar com profissionais
empáticos na hora de ouvir e compreender as dores dos
clientes.