Banco Central do BrasilRevista Época Negócios/Nacional - Capa
quarta-feira, 10 de fevereiro de 2021
Banco Central - Perfil 1 - Bitcoinsmenos atendentes) vão adotar novos equilíbrios.
Terapeutas que passaram a atender online manterão
essa opção pelo menos em alguns casos. É possível
que algumas academias experimentem pacotes que
incluam orientação de exercícios em casa.
A conta, no entanto, não é tão simples. Os
atendimentos virtuais exigem investimentos,
treinamento, sistemas. Os atendimentos físicos também
— mas de outra natureza. Fazer as duas coisas sai
mais caro. Em mercados de muitos atores, veremos
provavelmente todas as combinações possíveis: quem
só atenda presencialmente, quem só atenda
virtualmente e todas as variantes no meio do caminho.
Mesmo a vantagem das grandes empresas no mundo
virtual (com mais estrutura e mais investimento em
marca) pode ser colocada em dúvida. Até agora, elas se
beneficiaram demais da migração para o online. Mas as
tecnologias barateiam muito rapidamente, e as
pequenas empresas deverão entrar novamente na
disputa pelos corações e bolsos dos consumidores.
SUSTENTABILIDADE
O INVESTIMENTO EM ESG DISPARA
Crescimento com responsabilidade e atenção às
consequências — essa é a mensagem por trás da sigla
ESG (para sintetizar o alto padrão em governança
ambiental, social e corporativa). O que nasceu como
tendência de negócios virou uma mudança cultural. Em
2020, nos EUA, investidores colocaram US$ 27,7
bilhões em fundos ETF associados a sustentabilidade,
um valor recorde, e o volume deve crescer. A corretora
Fidelity nota que fundos relacionados a
responsabilidade climática deram resultado superior. O
bom resultado facilita a venda de produtos ESG aos
investidores, A Nasdaq considera ESG "uma das
tendências mais quentes” para este ano. No Brasil, o
fenômeno se repete. "Não veremos apenas os famosos
green bonds, mas a ampliação de emissões como
Sustainability Linked Bonds (SLB)”, afirma Marta
Pinheiro, diretora de ESG da XP. "O ‘S’ vem também
ganhando destaque, principalmente em relação à
temática de diversidade e inclusão, com impacto até na
governança."BRANDING
A LEALDADE ESTÁ CONTAMINADA
Relacionada ao aumento das vendas online está outra
questão crucial para as empresas: a diminuição da
lealdade. No mundo virtual, todos os concorrentes estão
no mesmo ambiente. O custo de olhar a mercadoria em
outra loja é praticamente zero. Nem é preciso dizer ao
vendedor que você vai pensar, qualquer coisa volta
mais tarde. Isso é uma oportunidade para conquistar
clientes alheios, uma ameaça constante de perder os
seus. Uma pesquisa da empresa de cartões de crédito
American Express concluiu que um terço dos
consumidores dizem que trocariam de fornecedor após
uma única experiência ruim de compra. Operar nesse
ambiente vai exigir das empresas cada vez mais
investimentos na construção dessa lealdade. Isso inclui
fazer pesquisas sobre o seu público- aivo, investir em
programas de recompensa, criar uma experiência de
compra online mais do que satisfatória, preparar ofertas
para que o cliente se sinta exclusivo (conteúdo
interativo, convites para apresentações etc.). Outra
estratégia é oferecer conteúdo gerado pelos
consumidores no seu site.Quando criou essa alternativa, o fundador da Amazon,
Jeff Bezos, ouviu críticas de seus próprios executivos:
deixar que falassem mal dos produtos que eles vendiam
no próprio site parecia loucura. Mas Bezos estava certo.
"Mais de 80% dos millennials acreditam que conteúdo
gerado pelos consumidores é um bom indicador da
qualidade do produto ou da marca", diz a consultora de
marketing americana Victoria Taylor, da empresa de
marketing Wishpond.