че качеството на иновационния продукт и неговите характеристики
не биха удовлетворили нуждите на клиента, ако той (клиентът) не
участва в иновационния процес (Howlett, 2011, p. 257).
Kai Yang определя иновациите, базирани на промяна в нуждите на
клиента като способността на фирмата да разкрие скритите нужди на
клиента. Авторът определя правилното разбиране и дефиниране на
нуждите на клиента като ключово за разработването на една ус-
пешна иновация. Разбирането на скритите нужди на клиента и създа-
ването на решение, насочено към тези нужди, е от определящо значе-
ние за разработването на иновационния продукт. Според Kai Yang не е
достатъчно една идея да бъде креативна. Тази идея трябва да достигне
и завладее сърцата на клиентите. Ако гласът на клиента не е чут, разра-
ботеният иновационен продукт няма да може да достигне до сърцата на
клиентите и няма да бъде успешен (Yang, 2007, p. 6).
Paul Sloane^35 също определя значението на клиента и разбирането
на неговите нужди като ключов фактор за разработването на една
иновация. Редица негови книги са посветени на тези разсъждения.^36
Steve Jobs също застава зад идеята за ролята на клиента и неговите
нужди при разработването на иновационен продукт. Според него
„Трябва да се тръгне от клиента и да се върви по обратния път към
създаването на технологията. Не може да се започне с технологията и
да се мисли как тази технология ще бъде продадена на пазара“.^37
(^35)
Paul Sloane е английски експерт по иновации и предприемачество, автор на 17 книги
в тази област и основател на Destination-Innovation, консултантска фирма, подпомагаща
фирмите да подобрят своите иновационни резултати.
(^36) Част от тези заглавия са: „Премахнете риска при създаването на продуктови иновации –
накарайте клиентите Ви да избират“ („Eliminate the risk in product innovation – get your
customers to choose“), „Търсете неудовлетворени клиенти“ („Seek unhappy customers“), „Все-
ки проблем е възможност за иновация“ („Every problem is an opportunity for innovation“).
(^37) Интервю, viewed on 27 March 2017,
http://www.imore.com/steve-jobs-you-have-start-customer-experience-and-work-
backwards-technology/.