водещия клиент“. Процесът преминава през етапи на генериране на
идеи, избор на идеи и разработване на концепция на софтуерния про-
дукт, разработване на нов или подобрен софтуерен продукт, валидира-
не. Процесът завършва с внедряването на разработения софтуерен про-
дукт при водещия клиент и удовлетворяването на неговите нужди.
Приема се, че етапите на „избор на възможност за стартиране на
иновация“ и „събиране на информация за нуждите на водещ клиент“
имат ключово значение за разработване на иновация в софтуерната ин-
дустрия. Посочените ключови етапи очертават два ключови факто-
ра за успешното разработване на иновация в софтуерната индуст-
рия – фокус върху водещ клиент и необходимост от правилно раз-
биране и дефиниране на неговите нужди.
1.9. „ГЛАСЪТ НА КЛИЕНТА“^44 – ТРАДИЦИОНЕН МЕТОД
ЗА РАЗБИРАНЕ НА НУЖДИТЕ НА КЛИЕНТАИновационни фирми не осъзнават, че информацията, получена от клиента
във вид на спецификация на продукта, готови решения, ползи и желания,
се оказва безполезна за разработчиците на иновационния продукт.
Важно е иновационната фирма да знае каква информация да търси
от клиента и каква информация да игнорира. Необходимо е иновационната
фирма да разработи иновационен продукт, който да отговаря на критериите,
които клиентите използват, за да оценят ефекта от направената иновация.- Anthony Ulwick, експерт по Иновации и предприемачество
При традиционния метод за разбиране и дефиниране на нужди-
те на клиента, основният тип информация, която иновационните фир-
ми се опитват да получат от своите клиенти с цел създаването на ино-
вационни продукти, е под формата на:
(^44)
„Гласът на клиента“ е понятие и маркетингов похват, който се използва за определяне
и дефиниране на нуждите, желанията, очакванията и възприятията на клиента. Тези
открития се трансформират в цели на фирмата, които помагат да се запълнят различия-
та между това, което очаква клиентът и това, което фирмата може да предложи. Източ-
ник: http://www.businessdictionary.com/definition/voice-of-the-customer.html.