INTRODUÇÃO
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é fácil prejudicar a reputação de uma organização através de sites como o “Facebook”,
“Twitter” e “YouTube”.
São comuns as notícias que relatam situações em que grandes organizações são
afetadas economicamente pelas atividades on-line dos seus colaboradores. Isto sugere
que, as discussões em torno deste tema, devam ser consideradas como de extrema
relevância para o futuro das organizações. Surpreendentemente, segundo o estudo,
apenas 15% dos colaboradores das organizações foram confrontados com esses riscos
pelos seus empregadores, embora 58% tenha concordado que o assunto seja
suficientemente importante para o fazerem.
Além disso, apenas 17% das organizações têm programas para controlar e mitigar os
potenciais riscos de reputação relacionadas com a utilização das redes sociais.
Como é uma área em desenvolvimento, há opiniões diferentes sobre a sua utilização
e acesso. O estudo também revela que 60% dos empregadores dizem que os
colaboradores não têm o direito de publicar informação sobre a organização onde
trabalham, enquanto 53% dos colaboradores afirmam que as páginas das redes sociais
não são da organização do empregador. Na verdade, quase um terço dos colaboradores
entrevistados diz que nunca teve em consideração o que o patrão iria pensar antes de
publicar alguma coisa on-line.
Assim, a implementação de um sistema de monitorização nas organizações dá
resposta a esta necessidade de mitigação de potenciais riscos. No entanto, um estudo
recente mostrou que as organizações não pretendem alterar as suas diretrizes de
disponibilização de recursos, ou seja, não pretendem bloquear a utilização das redes
sociais [11]. Portanto, as tentativas de mitigar o risco de má reputação nessas
comunidades on-line devem incluir uma ênfase na cultura, valores e ética dentro da
organização. Assim, esses elementos fundamentais, reforçados com a utilização de um
sistema de monitorização, permitirão aos gestores organizacionais precaver riscos e
poder saber preferências e competências de forma a melhor aproveitar as
potencialidades dos colaboradores e eventualmente encaminhá-los para novas
formações e oportunidades de carreira.
1.3 OBJETIVOS
Neste capítulo são enunciados os objetivos da dissertação, que se basearam
sobretudo, nos estudos apresentados atrás e nas ferramentas de monitorização
disponíveis atualmente no mercado. Será apresentada no final deste trabalho, uma
proposta de um sistema de monitorização que contribua para o reforço de otimização de
recursos humanos e tecnológicos nas organizações.
Tendo em conta o nível de importância que a produtividade e o desempenho têm nas
organizações, torna-se necessário adotar uma estratégia de monitorização que permita