REVISTA MELHOR 25E por falar em cliente...
trabalhar as lacunas que forem necessárias. Nosso
objetivo é atuar em conjunto para trazer o resultado
esperado: a satisfação do nosso cliente.Para o RH, qual a vantagem de
estar próximo ao cliente da
empresa? Como colocar esse cliente
como base para melhorar a jornada
do empregado na LG?
Com essa parceria com a área de Sucesso do
Cliente, acredito que o RH ganha força em sua
missão, porque ele prova que existe a necessidade
de esse trabalho ser bem feito para atingirmos os
objetivos junto aos clientes. É importante reforçar
que quando o funcionário vê que seu trabalho está
impactando diretamente o resultado do cliente, isso
gera engajamento e motivação, pois ele enxerga seu
valor. Quando existe uma desconexão, a pessoa tra-
balha em um mundo separado, ou seja, não perce-
be como suas atividades agregam valor ao cliente.
Trabalhando isso, o colaborador começa a perceber
esse papel e entende que seu trabalho está direta-
mente ligado à satisfação do cliente e aos resultados
da empresa, que também vai gerar a distribuição de
bônus financeiro para os funcionários.mpresa do segmento de tecnologia para
RH, a LG Lugar de Gente anunciou a cria-
ção, recentemente, de uma nova diretoria,
a de Sucesso do Cliente. A ideia, com essa iniciati-
va, é, de acordo com Ícaro Sena, que está à frente
nesse novo desafio, ajudar os clientes a atingirem
suas metas, garantindo um alto nível de proximi-
dade e personalização.
Ele conta que está fazendo um trabalho em
parceria com o pessoal de gestão de pessoas para
alinhar as estratégias. “Temos consciência de que
o funcionário precisa estar satisfeito com a com-
panhia para que consigamos atingir as metas de
Sucesso do Cliente”, diz.Como a nova área deve atuar?
Geralmente, as empresas possuem uma diretoria
comercial, que trabalha com dois propósitos: atrair
e reter clientes. O que nós fizemos foi dividir essas
funções em duas: temos a diretoria comercial, cuja
função é atrair novos clientes, mas, a partir do mo-
mento em que essa empresa se torna cliente, ela vai
lidar com a área de sucesso do cliente. O principal
pilar da nossa área é: como fazer o cliente atingir as
suas metas? Nós cuidamos de todo o processo de
relacionamento com os clientes. Estamos de olho
nas novidades que o mercado vem apresentando
para a área de RH e, ao mesmo tempo, estamos
presentes no dia a dia na resolução dos problemas
que surgem por conta das mudanças de legislação.Como a área de RH vai acompanhar
esses trabalhos?
Juntamente com a equipe de RH, estamos le-
vantando um diagnóstico das necessidades dos
nossos colaboradores e como cada um pode con-
tribuir para ajudar o cliente a alcançar suas me-
tas. Também temos feito algumas pesquisas, tanto
para medir a satisfação dos nossos clientes quanto
para medir o clima organizacional da empresa eE Sena, da
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de Gente:
entender o
seu papel
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