2 a 8 de maio de 2022— PANROTAS 31SIMONE SCORSATO,
BRAZILIAN LUXURY
TRAVEL ASSOCIATION
(BLTA).
“Podemos falar de um novo luxo de
duas formas. A primeira é o chama-
do ultraluxo, com experiências e pro-
dutos altamente qualificados, muito
raros, e que tem aí um preço que
pega o topo da pirâmide. São produ-
tos que nem são tão promovidos, por
serem inacessíveis. A outra é que o
conceito do novo luxo vem com uma
tendência de consumo. Falamos de
produtos qualificados que tenham
na sua bagagem um legado. Mas
a condição para ser consumido é a
não ostentação. O novo luxo é sim-
ples. E isso é difícil. Apresentar um
produto de luxo para quem não querostentação é uma expertise. O novo
luxo tem propósito, tem viés de sus-
tentabilidade, de responsabilidade,
de origem. Qual o impacto positivo
daquele serviço que pode ser raro e
surpreendente? O consumidor tem
um propósito, que tem a ver com a
crise climática, com a manutenção
das florestas, com a sobrevivência
das comunidades. O padrão do ser-
viço de luxo preza pela excelência. É
preciso capacitar pessoas sem pa-
dronizar, valorizando o estilo de cada
uma. Além das pessoas, podemos
pensar, por exemplo, em produtos da
região, em trazer o design, o sabor,
o cheiro. Ser autêntico é buscar ele-
mentos da cultura local para o servi-
ço. Tem empreendimentos que con-
seguem trazer isso com seu quadro
de colaboradores. O que não exclui oRODRIGO GALVÃO,
TRANSAMERICA
RESORT
COMANDATUBA.
“Precisamos ter a capacidade de
proporcionar experiências heterogê-
neas e concomitantes. O hóspede
pode querer sair para correr ao ama-
nhecer e tomar um café bastantecedo. Em seguida, fazer uma reunião
on-line em um espaço silencioso. À
noite, ouvir música e curtir uma pro-
gramação mais animada, mas ir dor-
mir cedo para descansar. Para que
a experiência seja local e autêntica,
é primordial incluir a comunidade e
profissionalizar. O desafio é desen-
volver profissionais que atendam ao
padrão de serviços que oferecemos”.lençol de 400 fios. Luxo tem que ter
conforto. Mas quando você traz a
autenticidade das pessoas, você al-
cança a excelência de serviço”.ADRIAN
WHITEHEAD,
SANDALS.
“O Sandals Royal Bahamian Spa Re-
sort & Offshore Island, em Nassau,
nas Bahamas, é um resort reimagi-
nado. É uma nova era para a San-
dals, com a elevação da qualidade do
serviço. Nossa visão de futuro, alémde uma nova energia, uma nova vibe,
terá um altíssimo nível de serviço.
Queremos manter nossos clientes,
claro, mas também encantar novos
visitantes e garantir que eles estejam
conosco pelos próximos 20 anos. É
um grande desafio. Afinal, mudar o
que trouxe a rede até aqui precisa ser
feito com muito cuidado, para seguir
cativando os que já são clientes.”TENDENCIAS - HA UM NOVO LUXO .indd 31 28/04/2022 22:37