Die Welt - 09.11.2019

Woran erkennt man diese Portale?

Zum Beispiel am Qualitätssiegel des

Deutschen Ferienhausverbandes. Wir

raten Urlaubern außerdem, nie den

gesamten Preis für die Ferienwohnung

oder das Ferienhaus zu überweisen.

Das heißt, mit einer gewissen Unsi-

cherheit muss man bei Buchungen

über Internetportale immer leben.

Warum raten Sie Urlaubern dann

nicht einfach, die Ferienwohnung im

Reisebüro zu buchen?

Als Gast kann ich eine Ferienwohnung

zwar über das Reisebüro buchen, habe

dann aber auch nicht mehr Sicherheit,

sofern es sich nur um diese einzelne

Leistung handelt. Erst bei Buchung ei-

ner Kombination von mehreren Reise-

leistungen zu einem Pauschalpreis, et-

wa Unterkunft plus Bahnticket, han-

delt es sich um eine Pauschalreise.

Und nur dann können Gäste im Streit-

fffall vom Reiseveranstalter etwas zu-all vom Reiseveranstalter etwas zu-

rückfordern.

Gesetzt den Fall, die über ein Inter-

netportal gebuchte Ferienunterkunft

existiert, sie sieht aber nicht so aus,

wie im Inserat beschrieben. Oder sie

hat Mängel oder ist verdreckt. Kön-

nen Urlauber dann Geld vom Vermie-

ter zurückfordern?

Das ist nicht so leicht, denn privat ver-

mietete Ferienwohnungen unterliegen

dem Mietrecht. Das heißt, wer sich als

Mieter einer Ferienwohnung geprellt

fffühlt und finanziellen Ausgleich for-ühlt und finanziellen Ausgleich for-

dert, muss diesen auf privatrechtli-

chem Weg einklagen. Was Zeit kostet

und Nerven. Wurde die Ferienunter-

kunft allerdings vom Deutschen Tou-

rismusverband klassifiziert, kann der

Gast unser Beschwerdemanagement in

Anspruch nehmen.

Urlauber erhalten also vom Deut-

schen Tourismusverband einen finan-

ziellen Ausgleich?

Das zwar nicht, denn über uns sind

keine Buchungen möglich. Einen fi-

nanziellen Ausgleich kann nur der Fe-

rienhausbetreiber selbst leisten. Aber

wir gehen jeder Beschwerde nach und

haben bis jetzt immer eine Lösung ge-

fffunden. Bestätigen sich eklatante Vor-unden. Bestätigen sich eklatante Vor-

würfe von Feriengästen, entziehen wir

der Unterkunft die Sterne. Doch in der

Regel einigen sich Mieter und Vermie-

ter auf einen Vergleich; wer Sterne

hat, will sie auch behalten.

Die von Ihnen empfohlene Sterne-

Klassifizierung gibt es seit 25 Jahren,

Reise-, Vergleichs- und Buchungspor-

tale seit etwa 15 Jahren. Was hat man

eigentlich in der Vor-Internet-Ära ge-

macht, um als Ferienhausgast nicht

abgezockt zu werden?

Meine Eltern beispielsweise haben sei-

nerzeit bei den lokalen Tourismus-

ämtern angerufen und nach freien

Unterkünften gefragt. Das wird heute

oft vergessen, dabei sind die Tourist-

informationen oder Service Center, wie

sie heute auch heißen, meiner Meinung

nach noch immer eine sehr gute Anlauf-

stelle für die Unterkunftssuche, zumin-

dest in Deutschland.

Weil da Menschen ans Telefon gehen,

die direkt vor Ort sitzen und nicht in

einem fernen Callcenter?

Ja, aber nicht nur die telefonischen In-

fos sind gewissermaßen aus erster

Hand. Genauso hilfreich sind oft die

Webseiten. Denn als öffentliche Ein-

richtungen sind die örtlichen Tourist-

informationen bemüht, alle Ferienhaus-

betreiber zu listen und niemanden zu

bevorzugen.

Bleibt noch das Problem der Fake-

Bewertungen im Internet. Roland

Conrady, Professor für Betriebs-

wirtschaftslehre der Touristik an

der Fachhochschule Worms, geht

davon aus, dass etwa 15 Prozent der

Bewertungen auf den Portalen nicht

von echten Gästen stammen. Des-

halb kooperiert der Deutsche Tou-

rismusverband seit kurzem mit

TrustYou, einem Unternehmen, das

Bewertungen von verschiedenen

Portalen bündelt. Haben Sie damit

den Stein der Weisen in der Hand?

Nein, den gibt es nicht. Dank Trust-

YYYou erhalten Nutzer aber einenou erhalten Nutzer aber einen

Überblick darüber, wie Gäste die je-

weilige Unterkunft auf verschiedenen

Portalen bewertet haben. Dieses

Gästefeedback ist eine optimale

Ergänzung zur Sterneklassifizierung

unseres Verbands. Dennoch kann bei

Bewertungen im Internet geschum-

melt werden. Noch werden die meis-

ten Fakes von Menschen verfasst,

doch es ist nur eine Frage der Zeit, bis

schlaue Computerprogramme den Job

des Fake-Schreibens übernehmen.

Gegen diese schlauen Bots bringen

Sie dann wieder andere, bessere Pro-

gramme in Stellung, und so weiter.

Fakes wird es also immer geben?

Stimmt genau, das macht unsere Ster-

ne-Klassifizierung ja auch so wertvoll.

Deutschlandweit arbeiten immerhin

2500 Prüfer für uns.

Und Sie legen Ihre Hand dafür ins

Feuer, dass alle Prüfer unbestechlich

ihre Arbeit tun?

Selbstverständlich. Die Prüfer sind in

der Regel bei der örtlichen Tourismus-

organisation angestellt und liefern ihre

Daten an den Deutschen Tourismus-

verband. Unregelmäßigkeiten könnten

wir direkt nachverfolgen. Im Falle ei-

ner zu hohen Sternekategorie würde

der Gast zudem das Ergebnis anzwei-

fffeln und sich beschweren. So ein Falleln und sich beschweren. So ein Fall

würde dann auf meinem Tisch landen.

Trotzdem sind nur rund 25 Prozent

der etwa 150.000 Ferienwohnungen in

Deutschland klassifiziert. Ist das Ver-

fahren teuer?

Daran kann es nicht liegen, eine Klassi-

fizierung kostet einmalig 100 bis 150 Eu-

ro für drei Jahre. Wir erklären uns die

Zurückhaltung der Vermieter mit der

guten Buchungslage in Deutschland.

Urlaub in Deutschland liegt im Trend,

da lehnen sich offenbar einige Vermie-

ter ganz bequem zurück.

Geld weg, Urlaub futsch – wer auf Fake-Anzeigen reinfällt, hat meist doppeltes Pech

GETTY IMAGES

/PETER CADE

„Überweisen Sie nicht

den VOLLEN Betrag“

Der Deutsche

Tourismusverband

warnt: Vorsicht

vor Anzeigen, die für

Ferienunterkünfte

werben, die es gar

nicht gibt. Wie

erkennt man sie

und wie kann man

sich vor Betrügern

schützen? Ein

Expertengespräch

V

on Jahr zu Jahr verfeinern

Betrüger, die vorgetäusch-

te, also gar nicht vorhande-

ne Urlaubsunterkünfte ver-

mieten, ihre Vorgehenswei-

se. Und das offenbar mit Erfolg. Allein

auf der Urlaubsinsel Mallorca wurden

2018 täglich fünf Anzeigen protokol-

liert, weil Ferienhäuser und Wohnun-

gen beworben worden waren, die es

nicht gab, berichtete die spanische Zei-

tung „Ultima Hora“. Was also tun? Wir

sprachen mit Patrick Berger, der beim

Deutschen Tourismusverband für die

Sterne-Klassifizierung von Ferienwoh-

nungen zuständig ist und Urlauber bei

Streitigkeiten berät.

VON BETTINA SEIPP

WELT:WWWas sind Fake-Inserate?as sind Fake-Inserate?

PATRICK BERGER:Genau genommen

handelt es sich um betrügerische Inse-

rate auf Ferienhausportalen. Betrüger

bieten Wohnungen und Häuser an, die

entweder gar nicht existieren oder

ihnen nicht gehören. Sie kassieren

VVVorkasse, später sind sie nicht mehrorkasse, später sind sie nicht mehr

erreichbar. Und die Gäste kommen

trotz geleisteter Zahlung nicht ins ver-

meintlich angemietete Feriendomizil.

Wann sollte man beim Lesen eines

Inserates stutzig werden, um Fake-

Werbung von seriösen Anzeigen zu

unterscheiden?

Indizien dafür sind sehr günstige

Mietpreisforderungen, Fotos des Feri-

enobjekts in Katalog-Qualität, oder

aber das genaue Gegenteil: Also es gibt

keine Bilder, kaum Angaben zur Woh-

nung, es wird kein klarer Ansprech-

partner angegeben, in der Anzeige

steht ein anderer Kontakt als in der

E-Mail oder die angegebene Adresse

existiert nicht, was sich beim Googeln

leicht nachprüfen lässt.

Was raten Sie Urlaubern, wenn sie

Zweifel haben?

VVVor der Buchung anrufen und nur bu-or der Buchung anrufen und nur bu-

chen, wenn der Vermieter oder die

VVVermittlungsagentur persönlich er-ermittlungsagentur persönlich er-

reicht wurden. Keinerlei finanzielle

VVVorabüberweisungen zu tätigen, wäreorabüberweisungen zu tätigen, wäre

sicherlich die einfachste Lösung, doch

die meisten Ferienhausvermieter ver-

langen 30 bis 50 Prozent des Preises

im Voraus, sonst kommt man gar nicht

ins Geschäft. Deshalb raten wir Urlau-

bern, nur auf solchen Portalen zu bu-

chen, die eine sichere Onlinebuchung

gewährleisten.

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09.11.19 Samstag, 9. November 2019DWBE-VP1

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40 REISEN DIE WELT SAMSTAG,9.NOVEMBER2019

TÜRKEI

Touristenabgabe

wird vorbereitet

Die Türkei plant einem Medien-

bericht zufolge eine Bettensteuer

für Hotelgäste. Wie das Fachmaga-

zin „fvw“ berichtet, hat das türki-

sche Parlament die Einführung der

Steuer beschlossen. Ab wann und

wie die Abgabe erhoben werde, sei

aber noch unklar. In Fünf-Sterne-

Hotels soll die Bettensteuer laut

türkischen Medienberichten bei 18

Lira (2,80 Euro) pro Person und Tag

liegen. Zwölf Lira (1,90 Euro) sind

in Vier-Sterne-Unterkünften vor-

gesehen und neun Lira (1,40 Euro)

in Drei-Sterne-Häusern. In Ein- und

Zwei-Sterne-Hotels werde ein Min-

destbetrag von sechs Lira (0,95

Euro) fällig. Kinder unter zwölf

Jahren sollen von der Steuer aus-

genommen werden. dpa

BERLIN

Checkpoint Charlie

ohne Soldaten

Soldatendarsteller, die von Touris-

ten Geld für Fotos verlangen – am

berühmtem Berliner Checkpoint

Charlie soll es das nicht länger ge-

ben. Wegen vieler Beschwerden von

Bürgern und Touristen habe man

entschieden, gegen das bisher ge-

duldete Treiben am früheren Grenz-

kontrollpunkt vorzugehen, teilte das

Bezirksamt Friedrichshain-Kreuz-

berg mit. „Dem Betreiber wurde

mitgeteilt, dass die Duldung ab

sofort aufgehoben ist und er mit

Verfolgung einer Zuwiderhandlung

rechnen muss.“ Laut „Bild“-Zeitung

kassierten falsche Soldaten für Fo-

tos vier Euro. Der Checkpoint Char-

lie war während der Teilung Berlins

Grenzübergang für Diplomaten.

Nach dem Mauerbau 1961 standen

sich hier amerikanische und sowje-

tische Panzer gegenüber. dpa

FLUGVERKEHR

Neues Terminal

in New Orleans

Der Flughafen New Orleans hat ein

neues modernes Terminal bekom-

men. Seit 6. November werden

darüber die Flüge aller 16 Flug-

gesellschaften abgewickelt, wie der

Airport mitteilt. Zu den Annehm-

lichkeiten für Passagiere zählen

unter anderem kostenloses WLAN,

Wasserstationen und Steckdosen in

der Hälfte aller Sitze. Die Eröffnung

des neuen Terminals war mehrfach

verschoben worden. New Orleans

liegt an der Mississippimündung in

Louisiana. dpa

KREUZFAHRT

Aida spart

Papiertickets ein

Aida Cruises verzichtet künftig auf

gedruckte Tickets für die Land-

ausflüge der Kreuzfahrtgäste. Auf

diese Weise will die Reederei jähr-

lich 15 Tonnen Papier sparen. Alle

Informationen zu den Ausflügen

stünden den Gästen im Bordportal

oder auf Bildschirmen in den öffent-

lichen Bereichen des Schiffes zur

Verfügung, teilt Aida mit. Die Bord-

karte diene künftig als Ticket. In der

Urlaubsbranche gibt es einen Trend

weg von gedruckten zu rein digita-

len Reiseunterlagen. Der Reisever-

anstalter FTI nimmt zum Beispiel

seit 4. November drei Euro Gebühr

für Papierunterlagen. Bei TUI gibt

es seit Ende 2016 keine gedruckten

Dokumente mehr. dpa

CHINA

Neue Strecke für

Highspeed-Zug

Reisende in China können künftig

schneller die Provinzen Sichuan und

Guizhou erkunden. Eine neue

Highspeed-Zugstrecke zwischen den

Städten Chengdu und Guiyang ste-

he kurz vor der Eröffnung, teilt das

chinesische Fremdenverkehrsamt

mit. Entlang der 632 Kilometer

langen Strecke liegen viele Sehens-

würdigkeiten wie der Huangguoshu-

Wasserfall und der Große Buddha

von Leshan. Dort befinden sich

jeweils eigene Haltestellen. dpa

REISE-NEWS

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