Berliner Zeitung - 21.09.2019

Richtig

reklamieren

M

ensch! Da kriegste dochGeld
zurück! Meld’Dich da mal!“
Dieser gut gemeinteRatvon ver-
meintlichgutenFreundenistschnell
gesagt.Esistabergarnichtsoeinfach,
Reisemängel zu beanstanden und
eine Wiedergutmachung inEuro zu
bekommen. Damit Sieüberhaupt
Reisemängelgeltend machenkön-
nen, müssenSieeine Pauschalreise
gebuchthaben. Damit ist ein Reise-
angebotgemeint,dasausmindestens
zwei verschiedenenArten vonLeis-
tungen für dieselbeReise besteht.
DarunterfallendieklassischenReise-
Pakete,diederVeranstalterimVoraus
kombiniert,ebensowieReisen,dieer
auf Wunsch des Kunden individuell
zusammenstellt.WählenSieineinem
BuchungsvorgangzumBeispielFlug,
HotelsowieKonzertkartenbeieinem
Vermittler und zahlen dafür einen
Gesamtpreis,dann habenSienicht
dreieinzelneVerträgeabgeschlossen,
sonderneinenPauschalreisevertrag.
Wenn man nur eineFerienwoh-
nung voneinem Privatanbieter mie-
tet, kann man allenfalls dieMiete
mindern,wennetwasnichtpasst.Die
RegelungenzurPauschalreiseschüt-
zenhiernicht.
Wichtig:Dierichtigeundsofortige
Reklamation schonvorOrt ist die
GrundlagefürIhrenAnspruchaufEr-
stattung. Nurwenn dieProbleme
währenddesUrlaubsnichtbehoben
werden,könnenSienachIhrerRück-
kehr einenTeil des Reisepreises zu-
rückverlangen.MachenSieFotos,um
dieProblemezudokumentieren.Las-
sen Siesich auch dieAdressen von
Zeugengeben.VerlangenSievonder
ReiseleitungeinFormularfür IhreBe-
schwerde.Das solltenSieunbedingt
nutzen, damitSieauch einenNach-
weis für spätereAnsprüche in den
Händenhalten.GibteskeinFormular
vorOrt,erstellenSieselbsteineMän-
gelanzeige.Ichempfehle,zuhausedie
Forderungen schriftlich beimVeran-
staltereinzureichen:perBriefoderE-
Mail. Siesollten die Mängel genau
auflisten und beschreiben.Außer-
demformulierenSieIhrenAnspruch
klarunddeutlich,etwa,indemSiedie
Summe beziffern, dieSievon Ihrem
Reiseveranstalter alsErsatz verlan-
gen.Nutzen Siedazudiesogenannte
FrankfurterTabelle(www.rechtspra-
xis.de/frankfurt)oderdieKemptener
Tabelle(www.reiserecht-fuehrich.de)
als Orientierungshilfe für die Höhe
derEntschädigung.Achtung:DieTa-
bellen sind nichtrechtsgültig, aber
die Gerichte können sich nach den
Tabellenrichten.

Reise&Freiheit

Klaus Kronsbein

Reiseredakteur und

Teamleiter Service

NACHRICHTEN

Liberec Nature Run in

Tschechien

InTschechienkönnensichLäuferam

5.OktoberbeimzweitenLiberecNa-

tureRunaufeinerStreckedurchdie

Naturbeweisen.DieVeranstaltungin

dernordböhmischenStadtam Fuße

desIsergebirgesführtdieSportler

durchwaldigesGeländeübereine

Hügellandschaft.DieTeilnehmer

könnenzwischenzweiStreckenmit

12oder23KilometernLängewählen.

DerLaufistauchfürFamiliengeeig-

net:Siekönnengemeinsam2,5Kilo-

meterzurücklegen.(dpa)

Führungen durch den

Liria-Palast

InderspanischenHauptstadthatder

Liria-PalastinderCallePrincesa

seinePfortenfürBesuchergeöffnet.

DasGebäudeausdem18.Jahrhun-

dertistSitzde sHausesAl bain Ma-

drid.EsbeherbergtdieprivateKunst-

sammlungunddashistorischenAr-

chivder Adelsf amilie.DerLi ria-Pa-

last,derauchals„derjüngereBruder

desKönigspalastes“bekanntist,ge-

hörtzud enbedeutendstenZivilbau-

tenseinerZeitim Zentrum vonMa-

drid.FührungendurchdenPalastfin-

denin Gruppenvonbiszu20 Perso-

nenstatt,siedauernetwa65

Minuten.(dpa)

Die Manns und die

Monacensia

ImOktoberwidmetsicheineAusstel-

lunginderMonacensiainMünchen

ErikaMann(1905-1969).SiewarKa-

barettistin,Kriegsreporterin,politi-

scheRednerinundvielesmehr.Zum

erstenMalbeschäftigtsicheineEin-

zelausstellungmitderTochtervon

KatiaundThomasMann,diekonse-

quentfürFreiheit,Demokratieund

Toleranzeintrat.DieMonacensiaist

mitdenkomplettenNachlässenvon

KlausundErikaMann,über 800 Brie-

fenundManuskriptenvonThomas

Mann,sowiezahlreichenArchivalien

eineinternationalbedeutendeFor-

schungsstellezuderFamilie.(dpa)

Schoko-Festivals in den

Niederlanden

IndenNiederlandenstehtinden

HansestädtenZutphenundHattem

SchokoladeimMittelpunkt:Sowohl

inZutphen(Sonntag,29.September),

alsauchinHattem(Samstag,19.Ok-

tober)drehtsichallesumdieNasche-

rei.NebenzahlreichenChocolatiers,

dieunterschiedlichsteSchokoladen-

sortenpräsentieren,tretenKünstler

undMusikerauf.Besucherkönnen

selbstaktivwerdenun detwaPralinen

herstellen.(dpa)

DasSmartphonealsReiseleiter

MitdenMöglichkeitenderDigitalisierungschaffenTourismusregionenneueErlebnissefürBesucher

VonTom Sundermann

F

rüher war die traditionelle

Stadtführung Pflichtpro-

grammfürTouristen.Doch

zum Beispiel im bayer-

ischen Teil Schwabens könnte sie

baldVergangenheitsein.DieReiser-

egionsetztseitmehrerenJahrenauf

Lauschtouren:Besucher gehen mit

dem Smartphone vonPunkt zu

Punkt. Eine Appspielt Erklärungen

zu Schlössern,Kirchen oderGassen

ab –automatisch per GPS-Ortung.

So sind die Gäste unabhängigvon

TerminenundÖffnungszeiten.

„Wir erleben einenParadigmen-

wechsel“, sagt der Tourismusfor-

scherHaraldPechlanervonderUni-

versitätEichstätt-Ingolstadt.Mitder

interaktivenWeltder Technikhätten

sich die AnsprüchevonUrlaubern

verändert. „Gäste entscheiden

selbst,wiedasErlebnisaussieht.Ein

einziges,fertiges Produkt ist heute

kaumnochgefragt.“

Führungen nach festem Pro-

gramm passen immerweniger in

dieseWelt.BeidenLauschtourender

Region Bayerisch-Schwaben kön-

nen Touristen aus 18Strecken zu

Themen wie Hexenverfolgung,

Kneipp-Kuren oder der Römerzeit

wählen.Einähnliches Angebot gibt

es im westfälischenMinden, wo

kleineSender-sogenannteBeacons

-Audio-ErklärungenaufdemSmart-

phone vonBesuchernaktivieren.

UndbeiderQR-TourderStädteBad

Berneck undGoldkronach imFich-

telgebirge scannen Besucher die

schwarz-weißen QR-Codes,umI n-

formationenaufzurufen.

„Wirbemerken,dassesbeiUrlau-

berneine immer größereBereit-

schaftgibt,digitaleAngebotezunut-

zen“, sagt ClaudiaGilles,die Ge-

schäftsführerin desDeutschenTou-

rismusverbands.Immer beliebter

würden auchAusflüge in die virtu-

elle Realität. In Köln könnenBesu-

cher auf einerTour in einer histori-

schenStraßenbahneinVideomitei-

ner animiertenFahrtdurch die Alt-

stadt durch eine VR-Brille sehen.

Auch Reisebüros undTourist-Infos

nutzen solcheBrillen, umUrlaubs-

zieleundAussichtspunktefastwiein

echtvorzuführen.

MitderDigitalisierungverändern

sich nicht nurErlebnissevorOrt,

sondernauch derWegdorthin. Als

einen der wichtigstenTrends be-

trachtetGilles intelligenteApplika-

tionen. Diese schlagen Gästen je

nachVorliebeundSituationspontan

Ausflugsziele und Aktivitätenvor-

angepasst etwa an dasWetter.„Frü-

her haben wir denGast undifferen-

ziertzugeschüttet mitInformatio-

nen“, sagt dieExpertin. Regale im

Hotelfoyer, vollgestopft mitWerbe-

prospekten, wären durch die neue

Technikin Zukunftüberflüssig.

Voraussetzung für viele digitale

Möglichkeiten sind stabilerHand-

yempfang und schnellesInternet -

gerade in ländlichenGegenden oft

ein Problem. Dasbemängelt der

BundesverbandderDeutschenTou-

rismuswirtschaft. DieVersorgung

müsseschnellstmöglichaufeinmo-

dernes und praxistaugliches Level

gebracht werden. Andernfalls be-

stehe dieGefahr,dass mancheRe-

gionenabgehängtwerden.

EinTrost:Manchma list jedoch

gerade derVerzicht aufErreichbar-

keit der entscheidendeFaktor.Digi-

tal Detoxbedeutet, dass Gäste ihre

Geräte einfach mal auslassen und

sich aufUmgebung undGastgeber

vorOrt einlassen.Beialler Digitali-

sierunggilt:„DasMenschlichebleibt

imTourismus absolut wichtig“, sagt

TourismusforscherPechlaner.(dpa)

Im westfälischen Minden könnenTouristen über kleine installierte Sender,sogenannte Beacons, Erklärungen zur Stadt auf ihrem Smartphone anhören. DPA

.eŠÅk

· Berliner Zeitung·Nummer 220·21./22. September 2019 B3························································································································································································································································································

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