Focus Money - 21.08.2019

FOCUS-MONEY 35/2019 77

RECHTSSCHUTZ-

VERSICHERER

FAIRSTER

Gesamtzufriedenheit

„Wie beurteilen Sie Ihren Rechtsschutzversicherer insgesamt?“

Angaben in Prozent

mittelmäßig schlecht

sehr gut

gut

ausgezeichnet

29

42

25

3

1

ter über alle untersuchten Teilkategorien lag bei 71,3 von

100 möglichen Indexpunkten. Das ist ein leichter Rück-

gang gegenüber dem Vorjahr, toppt aber den Stand von

2017. Zudem haben sich die Unterschiede zwischen den
      Anbietern vergrößert. So erzielte mit Advocard der stärks-
      te Versicherer einen Score von 75,5 während das Schluss-
      licht fast zehn Indexpunkte weniger erhielt.
      Stabile Spitze. Auf einige Versicherer ist beim fairen
      Rechtsschutz aus Kundensicht offenbar seit vielen Jahren
      Verlass: Fünfmal in Folge votierten die Studienteilnehmer
      für Advocard, Allianz, DEVK und HUK-Coburg als Top-
      Unternehmen. Viermal schafften es ADAC Rechtsschutz
      und LVM unter die „Sehr Guten“, dreimal waren ARAG
      und VGH dabei. Die Continentale dagegen feiert in der
      Bestenliste aktuell Premiere (s. Tab. unten).
      Zusätzlich zur Gesamtschau teilten die Wissenschaft-
      ler die Aspekte in fünf Kategorien ein (s. Tab. S. 79). Ihre
      Stärke stellt die Rechtsschutz-Sparte vor allem in der Dis-
      ziplin „Fairer Kundenservice“ unter Beweis. Besonders
      viel Lob gab es für die gute Erreichbarkeit der Mitarbei-
      ter. LVM schneidet hier mit 95 Prozent Zustimmung exzel-
      lent ab. Mächtig Hilfe bietet die Branche offenbar auch bei
      der Wahl eines passenden Rechtsanwalts (s. Grafik S. 79).
      Hier tut sich besonders Advocard hervor. Mehr Kritik gab
      es in der Kategorie Preis-Leistungs-Verhältnis. Ein Drit-
      tel der Kunden etwa vermisst eine Belohnung für jahre-
      lange Treue. Doch wie sieht es mit der Übernahme aller
      anfallenden Kosten und Gebühren aus? Hier sind immer-
      hin 81 Prozent der Befragten zufrieden – allen voran die
      Kunden von ADAC Rechtsschutz, Advocard und ARAG.

STEFANIE HABERSTOCK

Hohe Fairness. Bestens gewappnet sind Verbraucher

mit einem Versicherer, der im Ernstfall wirklich für sie

einsteht. Das jedenfalls ist ein Aspekt für fairen Umgang

mit den Kunden. Doch mit welchen Anbietern haben die-

se die besten Fairness-Erfahrungen gemacht? Das wollte

FOCUS-MONEY erneut wissen und ließ mehr als 2000 Ver-

sicherte durch das Kölner Institut ServiceValue befragen.

Insgesamt präsentiert sich die Branche weiter auf ho-

hem Fairness-Niveau. Der Durchschnittsscore der Anbie-

Paragrafenstreit: die neun Besten

Für die fünfte Studie

zur Rechtsschutzver-

sicherung haben Ser-

viceValue und FOCUS-

MONEY in diesem Juni

und Juli 28 namhafte

Anbieter eingehend

untersucht. Das wa-

ren drei mehr als im

Vorjahr. Neu hinzu kamen in die-

sem Jahr die Versicherer Barme-

nia, KS/Auxilia und NRV.

Kernergebnis: Fast 60 Prozent –

nämlich 16 Versicherer – verhal-

ten sich aus Sicht ihrer Kunden

insgesamt besonders fair und

partnerschaftlich. Sieben von ih-

nen erhielten das Urteil „Gut“.

Neun errangen sogar das Best-

urteil „Sehr Gut“, weil

ihre Fairnesswerte

weit über dem Durch-

schnitt der Branche lie-

gen. Das ist etwa jeder

dritte Versicherer.

An der Spitze mit

den höchsten Zufrie-

denheitswerten ste-

hen Advocard, ADAC Rechts-

schutz, DEVK, Allianz und

HUK-Coburg. Die Tochter der

Franken, die HUK24, verpasste

nur um Haaresbreite den Ein-

zug unter die Besten. Die Sortie-

rung der Anbieter mit gleicher

Note erfolgt in der Gesamtwer-

tung und in den Kategorien al-

phabetisch.

GESAMTURTEIL

Quelle: ServiceValue

Eine rundum zufriedene Mehrheit

Der Beistand im Rechtsstreit: Mit der Entscheidung

für ihren Versicherer sind fast drei von vier befragten

Kunden rundum zufrieden. 71 Prozent beurteilen ihn

auf einer fünfstufigen Skala als „ausgezeichnet“

oder „Sehr Gut“. Spitzenwerte bei der Gesamtzufrie-

denheit erzielte mit großem Vorsprung der Direkt-

versicherer HUK24 mit 85 Prozent positiven Stimmen.

Rangliste

Urteil Unternehmen

Sehr Gut ADAC Rechtsschutz

Sehr Gut Advocard

Sehr Gut Allianz

Sehr Gut ARAG

Sehr Gut Concordia

Sehr Gut DEVK

Sehr Gut HUK-Coburg

Sehr Gut LVM

Sehr Gut VGH

Gut D.A.S. (Ergo)

Gut Debeka

Gut Die Continentale

Gut HUK24

Gut Mecklenburgische

Gut R+V

Gut Württembergische

alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue