防汛護水志工季刊第29期

(^2019) 水利署防汛護水志工季刊
志工動能逐年成長，後端處理人力漸感不足
對河川局來說，平時及颱風豪雨期間，每位志工的通報內容都是防災避險或護水的
重要資訊，第四河川局多年來加強志工聯繫交流，且面對通報案件積極處理，使得通報
數量逐年成長，但由於河川局志工管理人力有限，大量的通報資訊造成後端處理人員工
作極大負荷，且有造成通報疏漏及影響處理效率之虞；鑒於第四大隊志工多已能充分運
用Line群組進行通報，故四河局特於 107 年啟動「Line機器人」開發作業，目前仍在持
續測試開發階段，預計今年底上路，屆時志工通報的水災情資訊，都能更有效率的被處
理，業務推行將會更加順暢。
第四河川局陳進興課長表示，目前志工通報處理流程，後端均依賴同仁人工作業，
當志工第一時間發現巡查區域有狀況，透過Line群組填寫文字、上傳圖片或影片進行通
報時，群組內的志工承辦人收到訊息後，每件通報案件均需單獨登打做成 1 份紀錄，再
分類給各業務課室進行處置、追蹤及呈核，每月結束後還須再做通報類型與各分隊數量
分析，最後做成年報，「來來往往，遇到通報案件多的時候，真的忙不過來！」陳課長
無奈地說，近三年志工夥伴通報件數都將近 800 件，「人沒法做到 24 小時不休息，但AI
機器人可以。」於是有了在Line上建置機器人的想法。
通報零漏接，智慧拚防災
第四河川局開發Line機器人共同加入志工群組