STRATEGI PEMASARAN 113
konsumen memiliki rasa puas setelah membandingkan
persepsi yang mereka rasakan dengan harapan awal.
Temuan hasil olah data, menunjukkan hipotesisi (H 6 )
kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen pada rumah makan
yang menempelkan logo halal. Hasil buku ini sesuai dengan
buku (Agusmal, 2020; Akbari et al., 2019; Mursid & Wu, 2021),
dimana hasil buku menggambarkan kepuasan konsumen
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen. Buku ini membuktikan bahwa loyalitas
konsumen ditentukan oleh kepuasan konsumen melalui
evaluasi antara harapan dan pengalaman mengkonsumsi
produk rumah makan yang menempelkan logo halal.
Ditemukannya pengaruh positif dan signifikan
tersebut dapat dijelaskan bahwa pihak rumah makan telah
berhasil meraih loyalitas konsumen melalui kepuasan
konsumen. Jadi buku memperluas hasil Ali M (2020) yang
menunjukkan bahwa kepuasan merupakan faktor penting
dalam membangun loyalitas konsumen. Parra-Lopez et al
(2018); Alrawadieh et al (2019) kepuasan konsumen memiliki
hubungan dengan loyalitas konsumen.
Merujuk hasil buku yang ditemukan terdapat
pengaruh antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas
konsumen. Pelaku usaha (rumah makan) penting untuk
meningkatkan tingkat kepuasan konsumen bila ingin
mempertahankan loyalitas konsumen. Fida B. A (2020)
loyalitas konsumen merupakan buah dari kepuasan
konsumen, apabila konsumen mempunyai pengalaman yang
menyenangkan dengan pelayanan pelaku usaha (rumah
makan) maka konsumen akan terus berinteraksi sebab
merasa pelaku usaha ini kurang beresiko, sehingga membuat
konsumen loyal dan raional dalam membaut keputusan.
