Definisi kesetiaan dalam hal sikap, menggabungkan
preferensi konsumen dan disposisi terhadap merek untuk
menentukan tingkat kesetiaan.
Ball, Coelho, & Machás, (2004) berpendapat bahwa
loyalitas konsumen perlu dimasukkan sebagai konstruk penting
dalam teori dan praktek hubungan dalam pemasaran dan
pendahulunya juga harus dimasukkan untuk pemahaman yang
lebih baik. Bharadwaj, Varadarajan, & Fahy, (1993)
menyebutkan bahwa organisasi harus mulai mengambil
loyalitas konsumen sebagai sumber keunggulan kompetitif. F.
Reichheld & Sasser, (1990); Sheth & Parvatiyar, (1995)
berpendapat bahwa manajemen hubungan konsumen telah
mendapatkan konsep-konsep loyalitas konsumen dan kinerja
bisnis yang didasari dalam kerangka kerjanya. Seperti yang
dikatakan oleh Oliver, (1999); F. F. Reichheld, (2001) loyalitas
konsumen telah menarik perhatian dari dunia bisnis dan
akademis.
Day, (1969) berpendapat bahwa dalam tahap konsepsi
paling awal, loyalitas konsumen dianggap sebagai kombinasi
pembelian berulang dari satu penyedia layanan atau merek di
tambah dengan keterikatan psikologis konsumen terhadap
penyedia.
Lebih lanjut Day, (1969) mengusulkan konsep loyalitas
dua dimensi di mana loyaltas harus di ukur sesuai dengan
kriteria perilaku dan sikap. Meskipun banyak penulis loyalitas
sebelumnya menganggap pembelian berulang sebagai loyalitas,
ada buku menunjukkan bahwa pengulangan tidak
menunjukkan loyalitas yang cukup Harary & Lipstein, (1962).
Alasannya adalah bahwa konsumen mungkin hanya acuh tak
acuh atau bahwa biaya perubahan tinggi karena beberapa
kondisi F. F. Reichheld, (2004).
Taylor, Celuch, & Goodwin, (2004) tidak hanya percaya
bahwa loyalitas adalah konstruk sikap, tetapi juga berpendapat
