Você SA - Edição 252 (2019-05)

COMUNICAÇÃO

Quando o objetivo é fazer a cabeça de

alguém, é comum focar-se na defesa

de argumentos construídos e acabar se

fechando para a realidade do interlocu-

tor. Mas saber lidar com a diversidade de

personalidades é um desafio na hora de

vencer uma discussão. “É fundamental

considerar a visão de mundo e o sistema

de valores do outro e sopesar que nem

sempre serão iguais aos seus”, diz Rhia

Catapano, doutoranda em marketing

comportamental na Escola de Negócios

da Universidade Stanford, na Califórnia,

e pesquisadora de temas como persu-

asão e bem-estar do consumidor. “Por

exemplo, se está argumentando com

alguém conservador, basear a discus-

são em termos da mesma natureza

provavelmente será mais efetivo do

que apresentar ideias inovadoras

para você, mas que têm pouca rele-

vância para a outra pessoa”, afirma.

Revele

seu

interesse

Inclua

a visão

do outro

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Comunicar claramente por que você

gostaria que alguém mudasse de opi-

nião ou deixasse de agir de determinada

forma eleva a chance de sucesso, além

de afastar mal-entendidos. “Em uma ar-

gumentação, muitas vezes as posições

são diferentes, mas o interesse que está

por trás, não”, diz Carolina Nalon, coa-

ch, especialista em mediação de confli-

tos e fundadora do Instituto Tiê. Apesar

de parecer óbvio, isso nem sempre é

simples de ser colocado em prática.

Por mais de três anos, o psiquiatra

Guilherme Moreira Machado, de 34

anos, teve problemas com a agenda de

consultas em uma das clínicas parti-

culares em que atende em São Paulo.

“Além dos usuais três pacientes por

hora, o que já garante pouco tempo

para cada um, muitas vezes a equipe

marcava encaixes e acomodava pacien-

tes que chegavam depois do horário, o

que acabava atrasando a agenda intei-

ra”, diz. Depois de se estressar bastante,

ele descobriu em uma aula de comu-

nicação não violenta a estratégia para

mudar aquele comportamento do time.

Guilherme redigiu um longo e-mail

detalhando, ponto a ponto, o que estava

acontecendo, como aquilo era ruim

para médico e pacientes e qual seria a

solução ideal. Foi uma forma de mate-

rializar as queixas e fazer com que as

mudanças fossem compreendidas por

quem não estava no lugar dele e, por

isso, não se sentia prejudicado. “No dia

seguinte, as coisas já estavam no eixo

e nunca mais precisei reclamar”, diz.

60 wMAIO DE 2019 wVOCÊ S/A FOTO: OMAR PAIXÃO

Guilherme Moreira

Machado, psiquiatra:

explicar detalhadamente

seus pontos de vista

o ajudou a mudar a

mentalidade da equipe