Anthony Ulwick предлага метод за точното определяне на дейност-
та, която клиентите искат да извършат. Методът се нарича „Карта на
дейностите“ („job mapping“)^48 и представя основната дейност като
отделни стъпки. Чрез декомпозирането на дейността на отделни стъп-
ки или компонентни части, иновационната фирма получава цялостен
поглед върху дейността, която клиентът иска да извърши от началото
до нейния край. Предложеният метод има за цел да определи какво се
опитва да извърши клиентът във всяка една стъпка, а не какво върши в
момента. Методът дава възможност на иновационната фирма да получи
и информация относно предимствата и недостатъците на текущия про-
дукт, който клиентът използва. Иновационната фирма има за цел да
търси начини да улесни, съкрати или направи по-бърз процеса на из-
пълнение на отделните стъпки.
Anthony Ulwick представя следните осем стъпки, които характе-
ризират дейността на клиента.
- Определяне. Тази стъпка съдържа информация относно целите,
методите, ресурсите, необходими за извършването на дейността.
В тази стъпка иновационната фирма може да предложи инова-
ционни продукти, които да подпомогнат клиентите да дефини-
рат целите, задачите, необходимите ресурси за осъществяването
на дейността. Иновационната фирма може да търси начини да
минимализира времето за завършването на тази стъпка, начини
за оптимизиране на ресурсите и др. - Необходими елементи. Тези елементи могат да имат материален
или нематериален характер. - Подготовка. Клиентът подготвя средата, в която се осъществява
дейността. Иновационната фирма може да търси начини за улес-
няване на процеса на подготовка, минимализиране на времето за
подготовка, създаване на ръководство за правилно подготвяне на
средата, необходима за извършването на дадената дейност. - Потвърждение. В тази стъпка е необходимо клиентът да прове-
ри и потвърди наличието на необходимите ресурси, материали,
(^48)
Oписание на дейностите, които клиентът иска да извърши.