ESTADO DA ARTE
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As organizações devem comunicar os seus objetivos e rever o desempenho dos seus
recursos. O sistema deve ajudar os colaboradores a perceber que os seus postos de
trabalho estão relacionados com o cumprimento desses objetivos. A monitorização do
desempenho dos recursos, permite ir fazendo ajustes de forma a garantir não só a sua
otimização como o alinhamento com os objetivos da organização.
Nos sistemas tradicionais são concedidos aumentos aos colaboradores, de acordo
com o seu mérito. Os administradores, na realidade, baseiam-se normalmente no tempo
de serviço do colaborador. Por isso, são sistemas de recompensa que estrategicamente
não aumentam o desempenho do colaborador. Em contrapartida, se forem definidas
claramente as recompensas a atribuir a um determinado tipo de comportamento, a
organização pode melhorar efetivamente o desempenho dos seus colaboradores.
Além das recompensas monetárias por um desempenho melhorado, a organização
pode criar um sistema de recompensas intrínsecas, por exemplo, com a atribuição de
pontos os colaboradores. Estas recompensas dão aos colaboradores uma sensação de
pertença, e um sentimento de fazer parte de algo maior do que eles, aumentando a sua
lealdade para com a organização.
Por isso a avaliação de desempenho, não só aumentará a participação dos
colaboradores como ajudará a alinhar o foco dos colaboradores com os comportamentos
preferidos pela organização. Além disso, deve fazer uma ligação entre o feedback e a
autoavaliação do próprio colaborador, dando-lhe pistas sobre a forma de melhorar e
ajudar a eliminar os desvios de atenção.
A informação sobre o desempenho ajuda também a organização a acumular dados
sobre a eficácia dos seus próprios recursos e sistemas.
Trata-se de uma técnica de otimização de recursos, que tem vindo a crescer nas
organizações. Antes da implementação é necessário fazer um planeamento, revendo
questões como a classificação das ferramentas, nomeadamente software e hardware, a
identificação das equipas ou departamentos e a definição dos parâmetros de avaliação,
que poderão à posteriori ser ajustado ou redefinidos.
2.2 RECURSOS TECNOLÓGICOS
A utilização eficaz dos recursos tecnológicos e a sua integração na estratégia de
negócio fez com que se tornassem não apenas, numa ferramenta de produtividade, mas
muitas vezes num fator crítico de sucesso.
Hoje, o caminho para o sucesso, passa não só pelo hardware e pelo software
utilizado, mas sobretudo pelo alinhamento e integração dos seus recursos humanos e
tenológicos na definição da estratégia e da estrutura organizacional [8].
Assim, as organizações sentem necessidades cada vez maiores, dentro do ambiente
de negócio, de controlo e desenvolvimento desses recursos, tornando-se evidente que a
informação em tempo real é fundamental no apoio à decisão.