ESTADO DA ARTE
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A complexidade dos atuais sistemas de informação e a crescente diversidade de
hardware, torna a administração de sistemas em rede uma tarefa contínua e na maioria
dos casos complexa. É imprescindível para o bom funcionamento de um ambiente de
rede a existência de um mecanismo para monitorizar o seu desempenho fornecendo
dados confiáveis para uma atuação rápida e eficaz.
Além disso, aspetos como a interação com os utilizadores, a segurança da
informação e a energia consumida pelos recursos tecnológicos, são de extrema
importância para a conceção de um sistema eficaz.
Descrevem-se a seguir alguns desses conceitos e a forma como contribuem para o
desenvolvimento de um sistema de otimização de recursos tecnológicos.
2.2.1 Usabilidade
Apesar de décadas de estudos relacionados com a interação homem-computador, e
do surgimento de alguns métodos e ferramentas que abordam a usabilidade e a relação
entre os recursos humanos e tecnológicos, continua a ser um problema sério.
Recentemente, a usabilidade tem sido alvo de maior atenção com a crescente utilização
da Internet e de software baseado em produtos de consumo. No entanto, a usabilidade é
igualmente importante num contexto de trabalho, onde inadequados recursos
tecnológicos são uma fonte de frustração para os utilizadores que tentam simplesmente
fazer o seu trabalho.
Os recursos tecnológicos supostamente devem apoiar os recursos humanos, e torná-
los mais eficientes. É portanto, essencial compreender o comportamento dos
colaboradores e como pode ser afetado e melhorado pelos recursos tecnológicos. No
local de trabalho, um aspeto essencial de usabilidade é o ajuste entre as metas
organizacionais e de trabalho por um lado e os recursos tecnológicos. Existem muitos
exemplos de como os recursos tecnológicos não apoiam as práticas de trabalho. Em
alguns casos os procedimentos e as restrições impostas pela tecnologia entram em
conflito com as boas práticas do trabalho [13]. A usabilidade não é apenas a aplicação
do sentido ou das diretrizes da interface do utilizador, é sobretudo compreender e
projetar as necessidades deles, de acordo com as práticas de trabalho [13].
As necessidades dos colaboradores relacionam-se sobretudo com as práticas e rotinas
de trabalho necessárias para atingir os objetivos organizacionais, como a produtividade,
eficácia e segurança, nunca descorando o seu próprio bem-estar. Assim, as necessidades
dos utilizadores devem ter como principal objetivo as suas tarefas e as metas
organizacionais e processos de negócios. Muitas vezes há conflitos entre os objetivos
organizacionais e as necessidades reais e os interesses dos colaboradores. Na prática,
quando se desenvolvem sistemas, esses conflitos ou continuam por resolver, ou são
resolvidos dentro dos limites do projeto. No entanto, tais conflitos, não fazem parte do
âmbito desta dissertação.