54 Penerapan pada Rumah Makan Ramah Muslim
Menurut Masudin, F, & Widayat, (2018), Faktor-faktor
yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, a) kualitas layanan b)
pemasok halal, c) nilai layanan yang dirasakan, dan d) kepuasan
pelanggan. Sedangkan menurut Robinette, Brand, Lenz, & Jr.,
(2001) faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen
adalah sebagai berikut:
- Perhatian ( Caring )
Pelaku usaha harus dapat melihat dan mengatasi segala
kebutuhan, harapan, maupun permasalahan yang dihadapi
oleh pelanggan. Dengan perhatian itu, konsumen akan
menjadi puas terhadap pelaku usaha dan melakukan
transaksi ulang dan pada akhirnya mereka akan menjadi
konsumen yang loyal. Semakin pelaku usaha menunjukkan
perhatiannya, maka akan semakin besar loyalitas konsumen
itu muncul. - Kepercayaan ( Trust )
Kepercayaan timbul dari suatu proses yang lama sampai
kedua bela pihak saling mempercayai. Apabila kepercayaan
sudah terjalin di antara konsumen dan pelaku usaha, maka
usaha untuk membinanya akan lebih mudah, hubungan
pelaku usaha dan konsumen tercermin dari tingkat
kepercayaan ( trust ) para pelanggan. Apabila tingkat
kepercayaan konsumen tinggi, maka hubungan pelaku usaha
dengan konsumen akan menjadi kuat. Salah satu cara yang
dapat dilakukan pelaku usaha dalam membina hubungan
dengan pelanggan, yaitu segala jenis produk yang dihasilkan
perusahaan harus memiliki kualitas atau kesempurnaan
seperti yang seharusnya atau sebagaimana dijanjikan,
sehingga konsumen tidak merasa tertipu, yang mana hal ini
dapat mengakibatkan konsumen berpindah ke produk
pesaing.